仲裁员创新调解理念与实践.pptVIP

调解收尾的策略 目标：达成协议/解决争议—强调风险 强调风险—害怕未知性、失去控制、上诉 强调成本—交易成本、关系、净回收、时间/金钱的价值 强调终局性—今天解决v未知的时间、数额的确定性、控制、终止的需求 强调效率—使用时限、尽早并体面地解决 * 调解协议注意事项 将采取的特别行为 履行每个行为应遵循的准则 谁负责履行什么行为 履行各个行为的时间表 衡量行为效率的标准；不遵守的罚则 在调解中未予以规定或调解之后发生的问题的解决程序 * 调解协议 程序满足 实体满足 对所有实体问题的解决 对所有术语和条件的界定 公平、实用、可实现 心理满足 当事人相信在符合双方各自利益的情况下，获得的已经尽可能的多了。感觉协议要比其他选择都更佳 * 综述--调解员最佳实践 以好的方式发表开场陈述，作记录 积极倾听 运用提问来关注事情，注意不要使人感觉存在偏见。均等地询问对方。推动当事人用诚信和良好意图来提出问题或评论 允许当事人发表全部的观点 仅在秘密会议中对案件评价，让当事人保留面子 表达同情 * 综述--调解员最佳实践 关注解决方案，鼓励创造力，提出符合双方利益的选项 要有耐心,争议方通常只盘踞在自己的立场上，需要时间组织自己的思路,从原有立场上走出来 观察谈判风格,向当事人指出如何做才能克服发生冲突的风格 保持前进的势头 建立自己的声誉，赢得信任 * * * * * 委托办理移民 * 一般 * 仲裁员创新调解理念与实践 唐功远 2016年3月·哈尔滨 * 争议解决方式 协商 调解 仲裁 诉讼 第三方介入 X X X 对程序、结果的控制 X X 程序规则的正式性 X X 结果的拘束力 X X 调解 调解是由调解员作为第三方推动的当事人之间的谈判 调解员通过居中协调推进当事人两方之间的谈判以达成双方共同接受的争议解决方案 当事人能够控制程序和结果（Parties control) 调解员通常由当事人选择，可以帮助当事人恢复沟通进行谈判 调解员可以帮助提出创造性解决方案 调解员作出中立性评价 调解过程是一个当事人竞争和合作的过程，当事人需要合作 * 仲裁程序中的调解 仲裁与调解相结合 仲裁员又是调解员 调解程序的启动要取得当事人的同意 程序效率 调解中的陈述、意见、观点和建议以及书面材料等不能援引作为请求、答辩或反请求的依据 污染(contamination)问题？ 调解员是问题的解决者也是价值的创造者 角色：帮助并与争议当事人一起寻求解决方案 创新理念：获得双方满意的结果——引导事态朝着双方都可接受的、利益平衡的方向发展 目的：定纷止争，达成妥协，解决争议？ 过程（如何调解）：开启一个可能产生双方均可接受、利益平衡结果的流程——程序和技巧 注意：避免先入为主、武断等认知误区 * * 如何定义调解员的角色？ Riskin 教授最初的坐标模式 EVALUATIVE BROAD EVALUATIVE NARROW FACILITATIVE NARROW FACILITATIVE BROAD Role of MediatorEVALUATIVE 评价式 FACILITATIVERole of Mediator 促进式 ProblemDefinitionBROAD 广泛地定义争议 ProblemDefinitionNARROW 狭窄地定义争议 * I. ArbitrationIssues II. Business Interests III. Personal/Professional/ Relational Interests IV. Community Interests N A R R O W B R O A D 争议界定 调解的类型 案例（评价式调解） 著作权许可费争议-许可方授予被许可方10部电影的版权许可，许可费100万美元，被许可方仅支付了50万 调解员-这个争议如果要裁决解决，被许可方违反许可协议，应当支付许可费；许可方提供的部分分许可协议有瑕疵，无权获得全部许可费 根据调解人的经验，被许可人愿意再支付20万，这是个不错的最终解决方案 案例（促进式调解） 设备供应商和用户售后服务合同争议-供应商随设备买卖合同卖给用户5年维护服务，但因经营状况不佳，未能提供必要技术支持和维修服务，用户要求解除合同 调解员-用户的仲裁请求是解除合同，主张供应商违约，但用户说实际上是要求获得合格的维修服务，保证设备正常运行，满足生产需求；设备供应商说合同设备占同类设备市场保有量的30%，是否可以通过其他供应商提供维修服务 调解员的两种角色类型 促进式调解 调解员引导