员工任务细则1.doc

员工工作细则1 每周星期一工作安排： 擦拭显示器.机箱.前后玻璃门.蜘蛛网.清洗厕所便池及墙面.清扫每一个死角。（11：30分以前完成以上工作） 一：吧台必须随时保持卫生整洁，天黑时应打开店内.店外所有灯箱，凌晨2：30分关闭所以灯箱,早上10点钟后不得再上网，仔细检查钱币真伪，帐目清晰，算帐不得麻痹大意，对上网刷卡人员做到坚决杜绝.禁止未成年人员上网,吧台缺哪款饮料.小吃品种应及时请网管取货补足（注：除收银员外其他人员任何时间不得进入吧台，技术人员维护硬件除外，收银员需离开吧台时应准备一定数量零钞在外，并锁上抽屉才可离开；在出现紧急情况时，收银员必须马上把该上网人员姓名.身份证号码.机位.上机时间.下机时间.全部记录并存档），高峰期在机位剩余5台时提醒并刷员工卡下机； 二：技术网管必须第一时间检查，尽量做到准确，及时解决硬件及网络故障问题，技术网管严禁在机房服务器上上网(机房内除技术网管和相关人员外其他人员一律不得入内），机房保证物品摆放整齐有续，硬件不充裕时及时告知负责人（所有员工发现有问题的机子时尽量自己第一时间解决，如自己不能解决马上告知技术网管解决），在为顾客解决问题，服务时必须做到热心.热情； 三：在岗员工需要休息或离开自己岗位时，必须做好和其他在岗员工的互补.互动安排（短时间内有急事需离开网吧者必须临时找人替换，并告知负责人）； 四：在顾客呼叫时网管必须第一时间到位服务（在自己负责区域内不得让顾客呼叫3次网管），收到顾客钱币时一定当面点清（报出收到的钱币数目）验明真假，如发现其使用假币立即温和地要求顾客退还，和顾客交流应做到语调亲和，话语清晰，在吧台取货时应先找补清楚现金再取货，为顾客找补零钱时必须把钱放在顾客正前方并报出钱的数目，必须做到热心，热情服务；（不论任何情况下员工不得与顾客之间发生矛盾.争吵.打架，在遇到实在很刁蛮的顾客时必须赖心劝说，劝说无效后立即交由负责人处理）； 五：在岗位上必须随时注意有无顾客下机，做到第一时间打扫.摆放下机座位（不得有任何垃圾存在，擦拭键盘，包括挂机位），必须为在吸烟或吃零食的顾客主动摆放烟灰缸或渣盘，顾客已用完的餐具第一时间收拣，自己用完的餐具第一时间清洗并摆放； 六：上班期间必须到休息区吸烟，并和其他员工做好互补（不准叼烟或将烟卡在耳朵上为顾客服务），上班期间应注意自身仪表，不得斜靠沙发及坐在沙发护手上，无论上班与否不得高声喧哗，不得长时间闲聊,员工自己下机时必须打扫完自己使用过的电脑后再离开； 七：早班8：30分前，中班16点前，晚班24点前分别在31号机照相打卡，早班必须在9：30分前协助夜班做完清洁卫生，并用温水清洗可乐机饮料嘴，（早上8：30开后门，右边的门朝里开，关排气扇，12点开排气扇）； 八：夜班5点可上网，但不得带耳机，必须随时保证场内清洁卫生，如遇机器故障自己不能解决，而且技术网管和负责人都不在时，应温和的说明原因后请顾客换台电脑使用，并立即告知吧台记录下故障电脑机号.原因，便于技术网管到岗时第一时间处理,凌晨5点后顾客下机时收银员必须向服务员报出下机号，便于服务员马上去打扫清洁（凌晨1：30分关渔缸灯，锁后门）； 九：负责人和技术网管必须随时保证监控系统正常运转，如发生顾客丢失财物或紧急事件，负责人或技术网管必须在第一时间调取监控并备份； 十：用完的可乐杯必须拆开叠放，所有饮料瓶放大垃圾箱，小垃圾篮堆满之前需倒入大垃圾箱，顾客使用完的垃圾应及时清理； 十一：每个班交接前5分钟，接班的员工有权利.有责任检查前一班卫生是否合格，如该班的卫生及摆台不合格，可拒绝接班，并提出原由，待该班打扫清洁后再接班； 十二：员工在岗时必须勤巡场并注意有无未成年人员混在其中，如发现未成年人员上网立即喝令其下机，如发现有顾客在吸食毒品及其他违法行为时立即告知负责人，负责人必须第一时间处理此类事件，随即吧台收银员马上记录下以上人员所有信息，发现带有挎包之类物品在瞌睡的顾客及有物品放在桌面时应马上提醒其收拣，随时观察是否有些顾客存在盗窃迹象，以确保网吧财产安全，如有丢失，当班所有员工照价赔赏（除收银员外）； 十三：所有使用过的工具摆放整齐（拖布使用后必须清洗后摆放）； 十四：每天每个班必须轮换岗位，老员工有责任热心引导.带领新员工工作，新员工应积极地做到多问多学，每位员工都应做到基础.简单的电脑操作及故障处理常识，技术网管应积极辅导大家学习基础知识； 十五：高峰期期间必须监守自己岗位（不得看顾客游戏，闲聊），保洁员必须随时保证大厅及厕所清洁卫生（每天早上做完清洁后服务员应把所有烟灰缸收集在桶内，由保洁员把所有烟灰缸清洗一遍），所有员工如自己正在为顾客服务的同时有其他顾客呼叫网管应马上回应“请稍等”或叫其他闲置网管补充服务； 十六：员工就餐时每位员工自行将餐具摆放好，并指