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员工基本手册 员工手册 总经理致辞 公司简介 凤凰泉名爵会所是集洗浴，桑拿，脚底按摩保健于一体的高档休闲会所，座落于风景优美的著名旅游胜地宁波凤凰山主题乐园、拥有大型停车场；是北仑新区、经济技术开发区、保税区的商务中心；毗邻东方大港北仑港，美丽的新兴城区，环境优美、文化繁荣、外商云集、经济发达、交通十分便利。 凤凰泉名爵会所于08年初策划筹建，总投资800万元，会所面积1800多平方米，全部按高档私人会所标准设计建造，是北仑区第一家高档名爵商务休闲会所。 企业理念 凤凰泉名爵会所秉承“服务至金、 宾客至尊”的经营理念、以追求“让客户开心而来满意而归”的服务理念， 经营理念：经营至诚、服务至金、 宾客至尊、名满天下 企业精神：合作 创新 务实 苦干 求知 名爵精神：心系名爵、用心服务 名爵价值观：做事决定做人，态度决定一生 工作风范：活力 信心 效率 合作 工作作风：今日事今日毕 企业使命：树娱乐业品牌、办一流会所；创造一种新的消费慨念；引领一种新的服务方式；名爵人以优质创新的服务使顾客满意为己任。 企业发展：追求优秀的崇尚 和而不同的民主；创新思考的氛围 廉洁清政的原则；精益求精的追索 结盟合作的心态；审美扬善的伦理 锐意发展的战略；诚信务实的商意 关爱社会的责任； 服务理念：品质在我手中，顾客在我心中； 服务使命：树名牌服务、扬爵士精神； 质量方针：依靠先进服务技术、培养优质服务意识、建立有效服务体系、提供顾客满意服务、争创行业优秀企业。 环境方针：人和——共同为改善顾客消费环境而努力； 品德——承诺遵守法律、法规等有关的要求； 清洁——节能降耗、绿色环境、注重卫生、爱护环境杜绝污染； 创意——不断引进新的服务技术以回报顾客的需要； 人才理念：以人为本、德才兼备；品格第一、忠诚为要；能力为先、贡献最重；外引内育、用人所长； 提示 质量离不开规范的管理制度；规范的管理制度的企业才能顺利运行。为了使员工熟知在凤凰泉名爵会所工作期间应遵循的相关规章制度，了解你在凤凰泉名爵会所拥有的权利、应履行的责任和义务。特制订本员工手册、以便尽快融入团队开展您的工作。并敬告员工克尽职守、敬业乐业、模范工作： 第一章 员工守则 全员员工应当不折不扣地执行凤凰泉名爵会所的各项规章制度，并以此束约自己的言行、仪表，努力增强服务意识，提高工作效率。 服从工作安排 员工须执行直接上级的工作安排，按时完成任务，若有意见，先执行后向上级领导反映。 仪表仪容 工作服：干净完好、整齐并扣好纽扣。女员工穿裙时须穿肉色的无损长筒袜。 工号牌：必须正确佩带在工作服左上方胸前，并保持光亮。 头发：清洁整齐，不留怪发型，男员工发不掩耳，女员工发不披肩，如有超肩，须整齐扎起，不可佩带过花哨的发饰。 指甲：修剪整齐，不准留长指甲，不准涂有色指甲油。 面部：干净，男员工不准留胡须，女员工要求化淡妆，保持自然润色。拒绝喷洒香水。 饰物：限带一枚戒指，不得佩带其它首饰。 鞋子：穿规定的工作鞋，皮鞋表面整洁光亮，布鞋要清洁。 个人卫生：勤洗澡、勤换衣，身上不能有异味，不能吃口中留有异味的食物。 三：工作原则和要求 工作原则：上班时保持精神饱满，挺直站立，不得依着墙及就近设施，上班尽职尽责，真诚协作，高效快捷地向宾客提供优质服务，牢记维护企业利益、声誉为原则。 工作要求：员工对宾客及同事相处要礼貌用语，面带微笑，请做到“请”字当头，“谢”字不离口，以微笑的服务融洽宾客和同事之间的关系。对宾客服务时要做到说话轻、操作轻。 员工通道 员工上下班须从指定的员工通道进出工作区域和营业场所，不得由其他入口进入。 客用场地 员工因非工作关系，不得进入营业场所和使用企业设施。 拾遗和携物 凡会所内拾到的财务不论价值高低必须上交上级主管。员工携带物品离开工作区域或营业场所时应主动出示证明并配合接受检查。 爱护公物，维护环境卫生 全体员工要积极爱护会所内的一切设施，营业用具用品，节约用水、电和易耗物品，定，期做好分管范围内的设备物品的维护和保养。更不得损坏公物，如有损坏照价赔偿。 员工要切实做好工作区域和营业场所的清洁卫生工作，保持整齐、清洁、卫生。 其他 员工上班时，不得接待家属、亲友探访，非工作联系，不准到其他 部门窜岗，不准长时间使用电话或非工作需要使用公司电话。 第二章 劳动条例 根据国家相关劳动法规，结合本企业实际情况，落实企业与员工之间的劳动用工关系，明确双方权利和义务。 入职 招聘的员工应先填写《员工简历表》，由总经理或指定的负责人进行面试，经面试符合要求的出示身份证，学历证明，婚姻状况证明，近期免冠照片（1寸2张），然后统一办理入职手续。 体检 员工须按市、区卫生防御行政管理部门规定的定期检查身体。凡发现