咨询简介.doc

咨 询 简 介 什么是咨询 咨询是咨询方运用现代科学理论、技术与方法，针对用户实际问题和需求进行调查、分析、判断，提出具有综合性和实用性的建议和方案，为委托方提供咨询服务（解决实际问题与困难，完成特定任务，并协助决策执行）的活动。现代咨询机构是由掌握现代科学理论、技术与方法，具有较高智能和丰富实践经验的专家为主组成的，委托方则可以是政府部门、企业、各种社会机构乃至个人。咨询的主要作用在于帮助各级各类决策的做出与贯彻，咨询业的发展顺应了社会高度分工的发展趋势，也是解决各级各类决策活动中，决策者知识结构、能力与经验、精力和时间不足与决策高度复杂化、高度困难性矛盾的有效途径。 咨询的性质 客观性与科学性 现代咨询工作都要经过大量实际调查，在取得丰富事实资料的基础上进行，其工作原则与步骤完全按照科学研究工作的要求进行，使用的也是现代科学的研究调查方法。 服务性 作为服务性行业，咨询业具有为客户提供优质服务的能力。现代咨询业要求咨询方在提供咨询服务时充分理解和领会委托方的目的和要求，在工作过程中充分与委托方配合，在调查、研究、方案制定和报告编写过程中必须顾及客户及其环境的实际情况。 咨询机构还特别注重对客户资料的必威体育官网网址。以委托人的利益在先，谋求自己的好处在后。必须把实情告诉委托者，只能接受必须解决和真正能够解决的任务。 产业化 现代咨询活动主要是以产业形式存在，各种咨询公司是咨询业和咨询活动的主体，它们在市场经济条件下，以一个独立企业的方式、按市场经济的原则从事经营活动。 结合国内外的实践经验，以现代企业运营方式开展咨询活动和发展咨询产业，有利于实现不同类型人才的有机组合与咨询项目中专业人才的合理搭配，最大限度的调动各方面的力量，充分利用现代组织的特长，并且可以树立品牌，沿着专业化的方向发展咨询业务，连续积累经验、数据、知识，有针对性的为客户提供连续性优质服务。 值得指出的时，我国政府部门和企业目前在做出重大决策时，惯于以项目方式邀请专家提供咨询服务，这种做法可以集中优秀专家的力量，但缺乏良好的组织，使咨询研究的深入、系统性难以保证，所提出方案的实用性与可操作性较差，从实践经验看，效果也往往不理想。同时，这种咨询形式对于咨询产业发展的推动力也不够强大。 知识密集 从事咨询业的人员都是高智商、高学历、理论水平高、实践经验丰富的人才，咨询工作过程就是运用知识与智能解决实际问题的过程，提供的是建议、方案等智力成果。 高效益 作为一个产业部门，咨询业的经济社会效益对其生存发展具有关键意义。据统计，咨询的投入产出比大体为1：3～1：12或更高。像宝钢工程的综合论证工作，由专家经过客观、科学研究提出改进方案，实施后不仅避免了直接投资损失100多亿元，而且最终使我国建成具有国际水平、产品满足国内建设急需的特大钢铁企业。再如，沈阳一汽金杯客车公司1997年起聘用埃森哲咨询公司为管理顾问，咨询人员为装配线设计出一套计算机管理软件，大大降低装配线备用件占用量，仅此一项当年节约资金占用成本就达上百万元。 除以上特性外，咨询业还有创造性、综合性、实用性、发展变动性等其它方面的性质。 咨询的发展 现代咨询大体经历了这样几个发展阶段： 19世纪初的个体咨询 主要是一些具有专业技术的人员为不同工程项目提供服务，包括勘测、设计等内容。 19世纪末20世纪初的集体咨询 由不同专业的人员组成咨询机构，既可以承担较大型项目的委托，也可以把具有不同专业知识与技能的人员集中起来，以提供更高水平的服务。 二战后的综合咨询与国际咨询 一是咨询服务范围大大扩展，从主要为工程建设提供咨询服务转变为包括决策咨询、管理咨询、科技咨询、工程咨询、专业咨询等；二是咨询服务从专业性走向综合性。以工程咨询为例，不仅要涉及勘测、设计，还要考虑工程的资金条件、工程监理、财务审计与监督、环境保护、建成后的管理与运行、有关法律问题、长远经济社会效益等。 在这个时期，国际咨询（包括一国咨询机构为外国客户或为本国客户的海外业务提供的服务、各种国际组织及不同国家共同建立的咨询机构所开展的活动，以及其他与国际交往有关的咨询活动）也获得迅速发展。 现代咨询业的发展中，一个重要特点就是根据社会环境的变化，不断改变、调整自己的组织形式、服务方式、业务内容，不断吸收、运用新的科学理论与技术成果，以满足各类社会需求。 咨询的种类 依据不同标准，可以对现代咨询做出不同的划分： 按照咨询业务的内容和服务对象的不同，现代咨询主要包括为政府决策服务的决策咨询；为企业活动出谋划策的管理咨询；解决科技发展与研究问题的科技咨询；帮助工程项目顺利开展的工程咨询；以及各种专业咨询（会计、审计、法律、医疗、税务等等）和为个人生活服务的咨询活动（就业、教育、心理、旅游、个人理财等）。 按照现代咨询机构的组织形式分，可以把咨