入职员工心态篇,行为,技巧,礼仪培训.ppt

技巧篇 如何赢得合作的人际关系自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 ? 提问题代替批评 ? 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 技巧篇 与上司的相处之道 ????? * 理解上司的立场 ????? * 有事情要先向上司报告 ????? * 工作到一个段落，需向上司报告 ????? * 向上司提出自己的意见 ????? * 向上司提供情报 ????? * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 技巧篇 有效沟通的技巧 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 沟通的过程 传送者 接收者 技巧篇 沟通的六大要素 ????? * 信息传送者 ????? * 信息 ????? * 表达方式 ????? * 信息接收者 ????? * 反馈 * 跟进 技巧篇 有效沟通的要决 ?????* 推敲意念 - 知己 ????? * 认清对象 - 知彼 ????? * 争取天时地利 ????? * 为对方处境设想 ????? * 细心聆听回应 ????? * 取得对方承诺 * 跟进成效 技巧篇 语言使用原则 ????? * 不要使用术语或方言 ????? * 避免使用“但是” ????? * 积极语言 ????? * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化 技巧篇 身体语言比语言更可信 ????* 点头与微笑 ?????* 身体前倾 ?????* 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 技巧篇 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 技巧篇 时间管理的技巧 时间的概念  时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。  技巧篇 一年３６５天，其中双休日１０４天，公假７天，事假２天，病假２天。 问题： 一年你有多少个工作日？２５０天 若你６０岁停止工作，还有多少年？ ３６年你每天实际工作时间有多少？５－６小时 如何安排时间 养成一个好习惯 问题：你怎么看待时间和时间管理？ 时间的特性 * 供给毫无弹性?????* 无法蓄积?????* 无法替代 *无法失而复得 时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识????? *缺乏沟通?????*弄不清楚优先顺序  技巧篇 时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” ——拖延 * 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲 技巧篇 如何跨越时间陷阱 ????? * 要事第一 ????? * 以最终的结果来开始行动 ????? * 学会说“NO！” ????? * 学会对付不速之客 ????? * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动 技巧篇 时间管理矩阵图 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 技巧篇 时间管理的工具 * 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具 技巧篇 第四篇：礼仪篇 她们给你的感觉有什么不同？ 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ??款式 ??造型 ???尺寸 做工 技巧篇 养成良好的个人卫生习惯 ????? * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 ????? * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ????? * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? * 指甲：清洁，定期修剪 ???? * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 技巧篇 站 姿 技巧篇 坐 姿 技巧篇 上 车 下 车 技巧篇 员工入职培训 目 录 一、心态篇 二、行动篇 三、技巧篇 四、礼仪篇 心态篇 积极的心态 心态篇 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态