护患沟通与护患关系.pptVIP

而护士表现出的人道主义、利他主义价值观，是满足患者的基本生理、心理需要的护理，实际上是为患者提供了一种具有保护性的利于康复的心理环境，从而使患者最大限度的满足，并积极配合，为建立团结互助、互信、和谐的护患关系提供条件 新的医学模式对护士的要求已不是医生的从属者，不再是局限于程序化的治疗和护理，而是可以通过卫生宣教，心理护理，改变环境等来完成促进健康，预防疾病、帮助患者减轻和解除痛苦的护理工作。一名合格的护理人员应是一个具有多层面知识、技能的结合体，丰富的知识能使护士具备高度的灵敏性和洞察力，及时准确地发现患者现存或潜在的健康问题，准确捕捉其心理变化，并能以最恰当的方式解决问题，满足其需求。同时，过硬的技术水平能使患者得到及时、正确、有效的护理，最大限度的减轻其痛苦，促进患者早日康复。 试题 一 什么叫沟通 沟通是一个循环、一系列共同规则、信息互通的过程，是形成人际关系的手段，人们通过沟通与周围的社会相联系。 二 护患沟通的基本要求 1、真诚关心患者 2、行实并重 3、既要理解病人又要坚持原则 4、技术过硬 三 影响护患关系的因素 1、护士自身素质 2、患者及家属的因素 3、社会因素 四 什么是护患关系 护患关系是护士和患者通过交往建立起来的一种关系，它发生在患者入院到出院接受治疗康复的全过程。 五 沟通能力包括 1、护士良好的人文素质 2、职业道德和伦理素养 3、良好的护理行为 4、良好的心理素质 5、丰富的理论知识及过硬的技术 * 护患沟通的基本要求 沟通是一个循环、一系列共同规则信息互通的过程，沟通是形成人际关系的手段，人们通过沟通与周围的社会相联系。 在医护人员的工作中，需要时刻与病人接触，就必定会涉及到与病人沟通方面的问题。良好的护患沟通有助于医护人员了解患者的身体状态，获取患者的准确信息，这是实现医护人员为患者提供高质量服务、减轻患者身心痛苦、创造最佳治疗状态的必要途径，也是建立和促进护患间理解、信任与支持的有效方法。 一、真诚关心患者 二、行实并重 三、既要理解病人，又要坚持原则 四、要技术过硬 一、真诚关心患者 通过沟通让病人真正感到温暖，就要凡事设身处地的为病人着想，努力让病人把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员便是护士，从此刻起开始的护患沟通至关重要，它会为以后的护患活动奠定基础、提供可靠的依据。 首先，护士需要介绍自己、主管大夫、住院环境、进餐、用水等情况。 其次，和病人进行家常性闲谈，主动关心病人，帮助病人缓解对治疗的恐惧，了解病人的忧虑，协同家属共同帮助病人解决困难，解除思想顾虑。 第三，在沟通过程中，护士应及时调整自己进入角色以适应病人，当病人确定我们对他们的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作，我们就可以对病人的心理、社会等方面获取正确的信息，使护理、治疗工作有的放矢，以促进病人早日康复。 相反，如果医护人员固守我是医生、护士，你是患者（在我的地盘我说了算的“主人翁”思想），我说什么你就得听什么，或者非常死板实施护理，说话生硬，表情淡漠，懒于交流，甚至端出烦躁情绪，此时护理活动纯属例行公事、敷衍了事，那么与患者就无法沟通，工作也就是应付，护理质量也就无法提高。 二、行实并重 行实并重包括两方面： 语言表达技巧 外部形象 护理实践中沟通的主要方式是交流，即语言性沟通，护士所用的沟通语言应该是亲切、友好的，并与病人的身体状况和心境一致。这样会给病人带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感，为避免使用不恰当的语言，就需要护理人员加强语言艺术的修养与训练。 1、语言表达技巧 即：不仅要给病人留下好的第一印象，还要在日常护理中始终保持“白衣天使”的美好形象，在服务中要文明礼貌，微笑服务，同时注重着装整洁，举止端庄，试想如果医护人员不修边幅，哪个患者还愿意与之沟通呢？所谓“实”就是言行一致，表里如一，通过优质服务把关爱落实到实处。 2、外部形象 三、既要理解病人，又要坚持原则 医护原则包括各项制度与规范，任何情况下医护人员都不能放弃医护原则，否则会后患无穷。 病人毕竟不是医护人员，他们了解的医学知识是有限的，有时可能提出一些不符合制度、常规和规范的要求（例如：住院期间请假回家住宿，把几顿药同时取走自己分服，挂床等），这时就需要护士首先理解病人的要求，然后运用恰当的语言技巧和病人解释清楚，说明自己的用意，并耐心细致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合为止。 达成共识是圆满实现医患共同目标的基础。禁忌违反常规，作出不利于病人康复和给自己带来后患的任何承诺。 四、要有技术过硬 过硬的技术是维系