旅游公共关系实务.pptVIP

旅游调研 旅游宣传 公共关系 4、其他业务 第二节 旅行社公共关系 一、旅行社公共关系的内涵 二、旅行社公共关系的特征 1、先导性 2、广泛性 3、复杂性 4、双向性 5、外向型 第二节 旅行社公共关系 三、旅行社公共关系的职能 1、 2、 3、 4、 5、 第九章 旅游公共关系实务 第一节 旅行社概述 一、什么是旅行社？ 旅行社（travel agency 或 travel bureau）是指有营利目的，从事旅游业务的企业。 旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 　——《旅行社管理条例》 （1996年） 旅行社是中介服务机构。 旅行社的分类 （1996年以后） 外 国 我 国 国际旅行社 旅游批发经营商 旅游零售商 国内旅行社 批发商 经销商 以旅行 代理商 为代表 1970家 18721家 总计20691家 二、旅行社的分类 国际旅行社 1970家 9.52% 人员占40.6％ 资产占全国总量的67.62%，旅游业务营业收入占全国总量的66.89% 人员占59.38％ 18721家 90.48% 资产占全国总量的32.38%，旅游业务营业收入占全国总量的33.11% 上海航空国际旅游(集团)有限公司 广东南湖国际旅行社有限责任公司 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 三、旅行社在旅游业的作用 1、是旅游业各项产品的组织销售者 旅游供给者 旅游者 旅行社 旅游饭店 旅游者 一次性付费 旅行社 旅游交通 旅游景点 其他旅行社 分配 分配 分配 分配 旅行社在旅游业的作用 从旅游者需求角度来看 2、是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者 旅行社在旅游业的作用 旅游者 旅游供给者 旅行社 爱好、要求、意见 爱好、要求、意见 旅游信息 旅游信息 从旅游目的地供给角度来看 2、是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者 3、是旅游者顺利完成旅游计划的执行者 旅行社在旅游业的作用 （一）、销售旅游产品 / 四、旅行社的职能 1、单项旅游产品销售代理职能 返回 旅游企业 旅游者1 旅游者2 旅游者3 A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品 旅游者3 旅游者2 旅游者1 旅游企业 旅行社 B 旅游服务企业通过旅行社向旅游者销售产品 图1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系 1、单项旅游产品销售代理职能 返回 A 旅游者直接定购单项旅游服务 B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务 图1-２　旅游者与旅行社之间的关系 旅游企业1 旅游企业2 旅游企业3 旅 游 者 旅游企业1 旅游企业2 旅游企业3 旅 行 社 旅 游 者 四、旅行社的职能 （二）生产职能 返回 饭　　店 航空公司 餐　　馆 旅 行 社 旅游者3 旅游者2 旅游者1 图1-3 旅行社组织包价旅游产品 单项旅游产品 旅游产品中的单项产品或服务 整体旅游产品 满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务 生产旅游产品 计划、设计、组合出包括旅游计划、日程安排、目的地、食、住、行、游、娱的具体地点及服务等级、旅游活动内容等在内的最终旅游产品。 生产旅游产品 旅游产品 旅游者以货币形式向旅游经营者购买的，一次旅游活动所消费的全部产品和服务。 （三）组织协调职能 在旅游者与各旅游供给企业之间，各旅游供给企业相互之间进行协调，使旅游活动按照计划进行。 旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持 。 四、旅行社的职能 四、旅行社的职能 （四）利润分配职能 返回 饭　　店 航空公司 餐　　馆 旅 行 社 旅游者3 旅游者2 旅游者1 图1-4 旅行社分配旅游接待收入 经济利益分配职能 旅游饭店 旅游者 一次性付费 旅行社 旅游交通 旅游景点 其他旅行社 分配 分配 分配 分配 四、旅行社的职能 （五）沟通旅游信息职能 返回 旅 游 企 业 旅 游 者 旅 行 社 图1-5 旅行社沟通旅游信息 企业供给信息 企业供给信息 市场需求信息 市场需求信息 提供信息职能 旅游者 旅游供给者 旅行社 爱好、要求、意见 爱好、要求、意见 旅游信息 旅游信息 五、旅行社的基本业务 （一）、前台业务 （二）、后台业务 返回 （一）、前台业务 旅游信息咨询 单项旅游服务预订 包价旅游产品的销售 旅游接待业务 售后服务 返回 （二）、后台业务 产品的设计与市场营销 协作网络的建立和维持 服务质量控制 财务管理 返回 （三）、旅行社的业务开展 1、承接同旅游有关的工作委托代办业务 2、设计和生产旅游产品 3、接待旅游者 4、其他