旅游公共关系运作—公关部.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 即把自己的服务对象确定在哪一类公众中。公众定位也叫市场细分，它按照公众消费行为的差异，把公众分为不同的群体。然后确定自己的消费群体。 例如：浙江的纳爱斯集团创业之初，根据自己的实力和资源，把服务公众定位在工薪阶层的位置上；饭店业中的希尔顿、凯顿、喜来登，根据调查分析，把服务公众定位在高薪阶层；而宜必思和青年旅舍，则把服务对象定位在工薪族为主的青年旅游者。 二、制定公关方案工作 调查分析结束后，第二步就是针对问题，制定公关方案。一般来说，制定方案可分5个步骤： 1、公众定位 公众定位作用：是公关部制定公关方案的基础，它使公关工作有了明确的方向。 例1：浙江杭州的纳爱斯集团，把自己的市场目标定位在工薪族洗涤产品上，所以，该企业公关部在塑造组织形象时，“只买对的，不买贵的”，“只要一点点，就能洗好多好多衣服”就是该企业产品形象的特色反映。 2、形象定位 “形象定位”就是确定所要塑造的组织形象的内涵、特色和风格，是公关工作的核心。例： 例2：国际上的希尔顿、凯顿、喜来登等饭店将其形象定位于服务高薪阶层，所以他在塑造形象时，豪华、气派、与众不同就成为他的形象特色和风格。假日饭店和青年旅舍则将目标定位商务和青年旅游者 ，简洁、活跃、自由就成为这类饭店的特色和风格。 在上述三种目标中，应形成这样的连接，即短期目标实现就达到中期目标，而中期的实现就达到了长期目标。 3、制定长期、中期和短期目标 既在前二步的基础上，把公关目标具体化。 组织在3-5年追求的目标，它体现为一种纲领性特征，即3年后组织要达到何目标，但并不具体。 组织1年所追求的目标，它体现为一种要点性特征，即在这个时间中，要完成哪些目标。只有要点，并无具体的实施细则。 组织1月或一季度所要达到的目标。它体现为一种具体和可操作的特征，即每个目标都有具体实施步骤和实施细则，并通过努力都应能实现。 长期目标： 中期目标： 短期目标： 即根据短期目标，确定实现该目标的方法。确定方法是一种技术性很强的工作，要求有创新性和可行性。 4、确定方法 爱德曼国际公关有限公司为实现提高轩尼诗公司知名度的短期目标，采取了哪些具体的方法？ 欣赏案例 看P-52“轩尼诗创意之源”案例，回答问题： （1）设立轩尼诗创意和成就成人奖（2）设立轩尼诗创意和成就青年奖（3）向中国公众推介世界经典电影（4）出资举办中国经典电影研讨会。通过以上四个活动，让中国公众认识轩尼诗公司。 安德鲁别出心裁的公关方法设计 安排步骤就是定出具体的时间表，把已经确定的各种方法落到实处。这是对工作的进一步细化，其中包括任务的先后秩序、人员的安排、经费的落实等。 5、安排步骤 注意：安排步骤是公关工作中要求最细致、工作最具体的一个部分，其中特别要注意关键环节出现意外，要有应急措施或应急方案。 案例选读及思考： 一次尴尬的公关安排 （3）、安排步骤时缺乏必要的应急措施。 （1）、设计方案前的调查不充分。 （2）、确定方案时缺乏正确的论证。 （3）、设置应急方案 （1）、调查仔细 （2）、论证充分 时效性：指信息的容量和传播的速度。 有效性：指传播组织的公众影响力。 经济性：指传播成本的高低。 三、实施传播工作 调查分析和制定方案是准备阶段，实施传播则是实际工作的开始。在实施过程中，要特别注意以下问题： 1、选择传播方式 指选择何种传媒来传播组织信息。 现代传媒很多（报纸、电台、电视等），关键是把握好三原则——时效性、有效性和经济性。 有机结合 时机即偶尔出现的机会，一般来说，时机把握得好，往往能起到事半功倍的效果，而时机把握不好，又会事倍功半。 在实施传播时，如何把握好时机，就成为公关工作者一门重要的学问。 案例：巧借东风 2、发现和把握好时机 计划是死的，而环境则是变化的。实施计划时常常会出现各种意想不到的困难。碰到困难时，怎样及时排除困难，争取主动，这也是实施计划中经常要处理的问题。 案例： 3、排除障碍 转给你看…… 这是整个公关工作程序的最后一项工作，即是对前面三项工作（调查分析、制定方案、实施传播）的总结，也是为今后的