沟通的力量.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通的重要性 第一、三组：有效沟通的好处? 第二、四组：缺乏沟通会怎样？ 讨论：(以事实、故事说明论点） 沟通的力量 第一部分：沟通的概念； 第二部分：沟通的一般策略； 第三部分：听话的策略； 第四部分：说话的策略； 第五部分：交谈的策略； 此培训将于大家分享一下主题： 第一部分: 沟通的概念 一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定的对象（接收者），并寻求反馈已达到理解的过程。 亲密区-----于对方只有一臂之遥 私人区-----一臂之遥到距身体1.2米 社交区-----延伸到1.2米到3.6米 公共区-----3.6米以外 沟通的空间距离(面对面沟通)： 一：口头的沟通？ 二：书面的沟通？ 沟通的类型 第二部分：沟通的一般策略 一：发送者策略 确定目标（沟通目标行动目标、总体目标） 选择沟通方式 确定你的可信度（身份、专业知识、外表形象、共同价值等） 二：接收者策略 分析接收者(确定、了解） 确定接受者的需求（背景、信息、期望和偏好） 分析接受者的感受（感兴趣程度、意见倾向、行动的可行性） 激发接收者（利益激发、可信度激发、内容结构激发） 三：信息策略 强调主题（直接或间接切入主题） 组织策略性信息 四：渠道策略 书面还是口头 正式或非正式 个体或群体 即时反应还是控制信息的接受 接收者的参与程度 是否私下交流 地理位置 五：文化策略 发送者策略 接收者策略 信息策略 其它因素（风格、语言、非语言信息） 第三部分 :听话的策略 一：投入 第一：专注（排除干扰、关注内容、听清全部内容、捕捉要点） 第二：跟随 A、组织信息：复述内容、弄清说话的风格、记笔记、比较对方说话的内容； B、移情地倾听：了解说话者、倾听非语言信息、体味言外之意、Be open 第三：保持公正 A、区别事实和观点 B、控制感情 C、避免曲解 二：鼓励 第一：启发 A、充分利用你的非语言暗示（如何表达？） B、启发的具体策略（请举例） 第二：提问 第三：复述 第四：保持沉默（静静的地等待、使用简短插语、默记关键词） 第四部分 :说话的策略 一：准备的技巧 第一：分析听者 A、了解听者的需要：层次需要（马斯洛理论) B、了解听者的类型：漫听型、浅听型、技术型、积极型 C、了解听者的个性 第二：选择话题 A、了解自己：了解自己的能力和资格、你的目标 B、寻找共同点 二：表达的技巧 第一：注意场合和对象 A、注意场合：庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否 B、注意说话对象：性别、年龄、文化层次及背景 第二：切入、控制和利用话题的时机： 寻找共同点、提出新见解、控制说话的次数、频率及时间 别出心裁、注意信息反馈 第三：控制语言 A、真诚、尊重、同情和理解 B、材料和事实准确可靠、说理充分有的放矢 C、抓住重点理清思路、要言不烦短小精悍、用词贴切判断清楚 D、合理运用修辞和模糊语言、必要的回避、形象生动 A、注意自己的语调； B、注意你的发音； C、不要让发出的声音刺耳； D、不要用鼻音说话（如：姆、哼.) E、控制说话的音量； F、充满活力和激情