措辞技巧1.doc

1。赞美行为而非个人。　　　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的HYPERLINK /forum-1799-1.html时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。　　　　2。透过第三者表达赞美。　　　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。　　　　3。客套话也要说得恰到好处。　　　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。　　　　4。面对别人的称赞，说声谢谢就好。　　　　一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。　　　　5。有欣赏竞争对手的雅量。　　　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。　　　　6。批评也要看关系。　　　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。　　　　7。批评也可以很悦耳。　　　　比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」　　  　　8。时间点很重要。　　　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。　　　　9。注意场合。　　　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。　　　　 游客，如果您要查看本帖隐藏内容请HYPERLINK /forum.php?mod=postaction=replyfid=1735tid=36391回复 　　　　21。不懂不要装懂。　　　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。　　　　22。掌握1秒钟原则。　　　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。　　　　23。听到没有说出口的。　　　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？　　　　24。时间点对了，什么都对。　　　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。　　　　25。微笑拒绝回答私人问题。　　　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。　　　　26。拐弯抹角回绝。　　　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」　　　　27。先报上自己大名。　　　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。　　　　28。不当八卦传声筒。　　　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」　　　　29。下达「送客令」。　　　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。　　　　30。让对方觉得他很重要。　　　　如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。　　　　31。直接描述现状。　　　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。　　　　32。寻求解决。　　　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。　　　　33。主动表达帮忙。　　　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。