福建电信2007～2009运维滚动规划.pptVIP

目 录 运维发展面临的环境挑战 企业战略转型对运维的要求 运维滚动规划的总体框架 运维滚动规划研究框架 运维规划思路 目 录 电信转型对服务保障体系的要求 运维服务保障体系现状诊断（1/4） 运维服务保障体系现状诊断（2/4） 运维服务保障体系现状诊断（3/4） 运维服务保障体系现状诊断（4/4） 适应转型要求，提高服务保障能力 建立和完善新产品开发运维参与机制 加强对新业务的服务保障能力 建立和完善差异化的服务保障能力 建立客户网络维护体系（1/2） 建立客户网络维护体系（2/2） 服务保障体系三年发展路径（1/4） 服务保障体系三年发展路径（2/4） 服务保障体系三年发展路径（3/4） 服务保障体系三年发展路径（4/4） 目 录 适应转型要求，调整网络保障体系 网络保障体系现状诊断 保障网络安全稳定运行 NOC体系建设 完善技术支撑体系 加强光缆线路专业化维护 加强对电信供应商和服务商的售后评估 探索和推进网络末梢维护的业务合作 网络保障体系三年发展路径 网络保障体系三年发展路径 网络保障体系三年发展路径 目 录 运维人才队伍现状诊断 不断优化运维人才队伍结构 配合推进运维人才队伍建设 配合完善运维人才队伍培训发展机制 配合改进运维人才绩效考核及激励机制 运维人才队伍建设三年发展路径 运维人才队伍建设三年发展路径 运维人才队伍建设三年发展路径 运维人才队伍建设三年发展路径 目 录 成本管理体系现状诊断分析 成本管理体系重要举措（1/2） 成本管理体系重要举措（2/2） 成本管理未来三年发展路径（1/2） 成本管理未来三年发展路径（2/2） 目 录 适应转型要求，完善OSS系统 OSS系统现状诊断 OSS系统未来三年发展路径（1/3） OSS系统未来三年发展路径（2/3） OSS系统未来三年发展路径（3/3） 目 录 运维指标体系目标和策略 指标体系未来三年规划（1/4） 指标体系未来三年规划（2/4） 指标体系未来三年规划（3/4） 指标体系未来三年规划（4/4） 目 录 2007年重点工作（1/2） 2007年重点工作（2/2） 运维综合能力 考核 项目 备品备件管理类所有指标以及运维工作满意度 根据 2006 年全省备品备件周转率情况，制定 2007 年的备品备件周转率指标，但其所占权值适当降低 运维工作满意度根据 2006 年执行情况，增加维护工作规范性和创新情况 备品备件管理类所有指标、运维工作满意度、维护骨干流失率 根据 2007 年全省备品备件周转率情况，制定 2008 年备品备件周转率指标，并对各项权值做适当优化 运维工作满意度根据 2007 年的执行情况做适当优化 根据 2006 和 2007 年维护骨干流失率，制定 2008 年考核指标 备品备件管理类所有指标、运维工作满意度、维护骨干流失率、新网络维护人员内部到岗率 进一步优化备品备件管理类指标和运维工作满意度 确保维护骨干流失率维持在可控范围之内 探索 项目 维护人才队伍建设类所有指标 根据 2006 年各指标的统计结果和 2007 年运维工作整体规划，制定 2007 年的指标参考值，关注维护骨干流失率、新网络维护人员内部到岗率、各专业人员占维护人员比 维护人才队伍建设类其他指标 根据 2008 年维护工作的整体规划制定 2008 年指标参考值，关注每一个新网络维护人员内部到岗率，优化各专业人员占维护人员比 维护人才队伍建设类其他指标 根据 2009 年维护工作的整体规划，制定 2009 年的指标参考值，关注人均维护业务用户数，进一步优化各专业人员占维护人员比 指标类别 里程碑 2007 2008 2009 评估体系 产品质量评估 服务质量评估 硬件质量评估 软件质量评估 硬件更换评估 硬件故障评估 软件升级评估 软件故障评估 现场服务情况 远程服务情况 主动巡检情况 硬件维修服务 工程安装质量 现场技术培训 送出技术培训 巡检次数 解决问题个数 遗留问题个数 维保成本评估 新产商行业 信誉评估 战略意义评估 制定评估指标，规范 厂商服务行为，提高 服务质量 对于外包的网络末梢的运行质量和网络安全有足够的掌控能力的前提下，将网络末梢劳动密集、技术层次低、社会替代性强、适合社会竞争、可社会化的劳动密集型维护工作实施外包 原则 可外包工作 不可外包工作 重点 举措 主干和配线电缆线路 无线市话基站 固定电话装维 宽带装维 城郊和农村地区的模 块局和接入网 转型业务非核心部分 各类维护管理工作 网络维护方案的制订工作 各类涉及第三方 协调的维护工作 因地制宜地按照先易后难、先急后缓的原则稳步推进，分步到位，逐步完善 建立起完善的管控体系来保证对合作方的运营指导和质量验收，确保