TIT创意园员工手册.doc

《员工手册》 创意园介绍 2.1 创意园介绍 “TIT创意园”园区占地面积9万多平方米，位于广州市海珠区艺苑北路东侧，是广州纺织机械厂（1956建厂）的原址。现在它是城市新中轴线上一块绿树成荫、鸟语花香、保存完好的生态景观，在这里我们将共同开发、建设、创造人与自然和谐的美丽篇章。 园区里一片片的绿色就是我们企业的生命，在我们共同珍惜和爱护的同时，根据政府的政策，园区内增添了新的活力与气息……园区是以商业项目、服装服饰为主题的大型创意园，集信息发布、产品展示、商务交流、时尚休闲、消费购物等多功能于一体的商业平台。园区内主要由创意设计区、展示发布区（T台）、时尚休闲区、商品服务区、酒楼公寓区等组成。园区内有长期固定的客户、流动顾客与观光游人，进入园区内，每一位顾客都将是我们的客人！我们的团队将以酒店式的服务欢迎他们的到来，通过我们共同的努力成为创意产业界中的品牌、广州的名牌、南中国向世界展示创新力量的窗口。 2.2 管理理念 人性化、科学化、市场化的管理机制将是我们团队管理的核心理念。在这个平台上我们将共同提高、共同创造、共同发展。树立我们自觉意识与习惯行为，科学决策充分发挥集团和个人的智慧。按程序决策每一位员工都得到公正平等的待遇，我们的用人原则是“能者上、平者让、庸者下”。为每一位员工提供健康的晋升与发展空间，面对市场我们是一个团队，更是一支战斗队，相互理解、坦诚相待、相互尊重与欣赏、保持强烈的团队意识，企业将为每位员工营造富有挑战性和愉快的工作环境，企业与个人的未来属于团队中的你、我、他。 员工守则 3.1 服从 员工必须切实执行直属上司所安排的工作，员工必须依时上班，在工作时间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位，如有任何调换当班时间者，必须事先征得部门主管同意。 3.2 每一个员工都是推销员 3.2.1 不论员工的职位，头衔是什么，员工是否在创意园一线或是创意园 的后勤部门工作，员工都有责任向客人展示和推销我们的创意园。 3.2.2 门前的微笑和热情的问候，殷勤的员工和耐心的管理人员，所有这些都将客人 推销我们的创意园，使客人成为忠实顾客。 3.2.3 即使当员工下班以后，员工仍在推销。如果员工以工作为荣，员工必须告诉他们的朋 友。如果有幸成为TIT创意园的一员，员工也必须告诉人们，并不断地宣传我们的创 意园。 仪表 在服务业中，个人仪表是非常重要的。我们所服务的客人会观察我们的一举一动，因此我们也必须始终全力以赴地遵守以下要求。 个人言行举止 不可高声谈话、拍手或打响手指等。 不可粗言秽语。 不可与客户和同事争吵。 在服务地点尽可能不要整理头发及触摸自己的面孔、鼻或耳。 在执行服务性职务时，切勿坐着与客人谈话。 外表 制服须整齐清洁，熨烫平整，无污渍，纽扣齐全，无开线处。 保持皮鞋光亮。穿着其它鞋类的员工应经常清洗。 仪容 男女员工上班均不允许佩戴首饰和饰物（手表、结婚戒指除外，女员工允许佩戴钉状耳环）。 男员工 头发整齐、不留鬓角，不留长发，不染颜色突出的头发。 天天剃须。 避免使用味浓的古龙水、须后水、头油等。 经常修剪指甲并保持清洁。 穿着与鞋相称的袜子（如穿着皮鞋，必须穿黑色或深蓝色袜子。） 女员工 头发应经常清洁及保持整齐，不染颜色突出的头发。 在一线服务时员工头发须盘起，只许佩戴深色发饰。 画淡妆。 当班时避免使用味道浓烈的香水。 指甲须剪短，不涂彩色指甲油。 当班时应按部门要求穿着鞋袜。 个人卫生 每日淋浴，以免身体发出异味。 有需要应每日用香体露。 早晚刷牙、保持口气清新，并防止牙患。 习惯常洗手、如厕后必须洗手。 员工优质服务要求：微笑、主动、热情、耐心、周到 微笑 微笑能帮助使他人感觉良好，同时使自己感觉愉快。 主动 友好、礼貌、体贴地对待他人，就像每个人都愿意别人这样对待自己一样。 热情 无论什么时候都应该乐观地讲话，热情地表现。与人交谈，所有人都喜欢被关注。 耐心 大胆给予别人表扬并积极接受别人的批评。理性地接受他人的观点，每一个争论都会有至少三个或更多的观点。 周到 设身处地为顾客着想，及时发现客人的需求，注重细节，无微不至地为客人提供超值的服务。 员工技能培训的要求：勤学、熟练、坚持、互帮、提高 勤学 认真听取上司或前辈的指导，虚心学习注意观察，做好每一件小事。 熟练 如果是生手，多看多做，熟能生巧。做的越多，学到的越多，所学的东西最终都成为您的一技之长。 坚持 坚持是您和企业共同发展的核心力量，相信您一定能坚持不懈的努力，坚持良好的学习习惯，学习专业知识，学习观察身边一切积极健康向上有益于您或企业发展的事物，提醒自己“我努力、我坚持、不放弃”。 互帮 在帮助别人的时候，也在提高着自己。帮