出口公司质量管理手册.doc

 PAGE \# - 0 - - 38 - PAGE \# - 0 - - 38 - 目 录 前言………………………………………………………………1 质量目标…………………………………………………………2 概况………………………………………………………………3 出口公司总经理质量职责………………………………………4 出口公司经理质量职责…………………………………………6 出口公司内勤质量职责…………………………………………7 人员配置与管理网络图…………………………………………9 售后服务网络图…………………………………………………10 传真机管理规定…………………………………………………11 微机、打印机管理规定…………………………………………12 产品交付制度……………………………………………………13 劳动纪律管理规定………………………………………………1 山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司 部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称 出口公司管理手册 4 文件和资料管理规定……………………………………………15 受控文件清单……………………………………………………16 记录清单…………………………………………………………17 紧紧围绕公司总体经营目标，努力开拓销售市场，不断提高国际市场占有率，进一步提高销售质量。强化销售人员的服务意识，工作责任意识和客户创造价值的意识，发扬勇于开拓精神，全心全意的维护公司产品质量信誉的精神，以全方位为用户服务的第一责任，把销售过程变成为用户服务的过程，在国外用户中全方位树立“威达”品牌形象。全面落实“ISO9001”质量管理体系，确保“ISO9001”质量管理体系在销售环节的全面落实和有效运行。本部门全体人员应严格执行本手册之规定，履行各自的质量职责。 -1- 山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司 部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称前 言 编制：　　　　　　日期： 审核：　　　　　　日期： 批准：　　　　　　日期： 1、顾客反馈信息传递率100%。 2、顾客满意度≥90%。 3、各种审核中无严重不符合项，一般不符合项不超过一项。 衡量办法： 1、以相关记录为依据。 2、连续定货及无投诉为依据。 3、以各种审核件开出的不合格项报告为依据。 -2- 山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司 部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称质量目标 出口公司共8人，其中出口公司总经理1人，经理2人，内勤5人；办公设备有电脑2台，打印机2台，传真机1部，外线电话3部，内线1部，办公场所70m2。 出口公司主要负责公司产品国际市场的销售及开拓、积极通过国内外贸公司占领国外市场，重点发展自营业务。在国际市场上树立良好威达品牌形象，把威达品牌做好做强，努力扩大公司产品在国外市场上所占份额。 -3- 山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司 部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称概 况 1、 任职要求 1.1 具有相关专业、中专或以上学历。 1.2 具有5年以上的销售管理工作经验。 1.3 具有较强的责任心、事业心，对待工作热情积极。 1.4 具有敏锐的市场洞察力，能及时的规避风险。 1.5 熟悉本公司的生产经营状况，了解产品的各项性能。 1.6 具有较强的协调能力，对工作涉及其它部门的事宜能及时的协商解决。 1.7 年龄30 ~ 55周岁。 2、 质量职责 2.1 出口公司总经理应对本部门的销售工作全面负责，协调产品销售业务，落实产品销售计划。 2.2 负责公司质量方针、政策法规和标准在本部门里的贯彻。 2.3 负责本部门年度计划的制定，参与编制本部门内部管理手册，建立建全质量保证体系-4- 山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司 部 门 管 理 手 册页 次1/2修订号0标题名称出口公司总经理质量职责。 2.4 负责签订销售合同，并负责合同的更改审定。 2.5 负责合同生产计划的审批工作。 2.6 定期主持召开本部门质量工作会议，贯彻落实公司质量例会的决议，研究解决客户所反馈的问题。 2.7