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第十二章 电子商务 第一节 电子商务的概念 第二节 电子商务的技术基础和结构 第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响 第四节 电子商务的安全问题 第五节 电子商务的支付问题 第六节 电子商务与物流系统 第七节 面向电子商务的谈判支持系统 第八节 网络营销 第九节 发展电子商务的对策 第一节 电子商务的概念 本节内容： 一、电子商务的定义 二、电子商务的特点 三、电子商务的分类 一、电子商务的定义 电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指实现整个贸易活动的电子化。 狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。 广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。 二、电子商务的特点 全球性 Internet 的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制； 直接性 电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本； 均等性 上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源； 信用风险增大 网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。 三、电子商务的分类 企业对企业（B to B） 企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。 企业对消费者（B to C） 以在线零售和服务为主。 企业对政府（B to G） 内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等。 第二节 电子商务的技术基础和结构 本节内容： 一、电子商务的技术基础 二、电子商务的结构 一、电子商务的技术基础 电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI） Internet（因特网） Internet可提供电子邮件、文件传输服务（FTP）、Web服务和新闻公告类服务等。 Intranet（内部网） Extranet Extranet 可以看作是利用 Internet 将多个Intranet 连接起来的一个大的网络系统。 二、电子商务的结构 四大基础设施 网络基础设施 信息发布工具 信息交换基础设施 商业服务基础设施 两大支柱 公共政策、法律、法规 技术标准 第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响 本节内容： 一、电子商务对企业的影响 二、电子商务对人类社会的影响 一、电子商务对企业的影响 改变企业的营销方式 促进企业供应链的有效建立 供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。 为组建虚拟企业创造了条件 电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。 促进企业体制改革和业务流程重组 二、电子商务对人类社会的影响 整个社会商业体系结构发生变化 电子商务打破了对市场的时空限制。 对经济理论产生影响 出现了许多新名词, 如数字经济、网络经济、注意力经济等等。 推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变 信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。 第四节 电子商务的安全问题 本节内容： 一、电子商务安全的概念 二、主要安全技术 防火墙技术 加密技术 三、电子商务安全的对策 一、电子商务安全的概念-1 安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题,更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。 商务交易安全则是为了保证交易过程中的必威体育官网网址性、可鉴别性、 防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。 一、电子商务安全的概念-2 为了保证电子商务的安全，要求做到 信息的必威体育官网网址性 指信息在传输和存储中不被窃取。为此需要采取安全技术对信息进行加密； 信息的不可否认性 指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息； 系统的可靠性 指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误； 交易者身份的真实性 网上交易双方应确认对方是真实的。 二、主要安全技术 防火墙技术 防火墙（Firewall）可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件。 防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击。 加密技术 私钥密码加密 公钥密码加密 数字签名 数字认证和数字证书 加密技术-1 加密技术 加密技术用于对重要的信息进行加密。在这过程中需要用到密钥。 原理：例如，将文中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然顺序保持不变，但使之与E、F、G、Z、A、B、C、D分别对应，然