办公室文明礼仪.pptx

;礼仪的含义;什么是礼仪？;为什么学礼仪？;礼仪的内在精神和表现形式;礼仪的两个基本要求;课程内容;课程收益;她们给你的感觉有什么不同？;她们给你的感觉有什么不同？;仪表可能决定你的一生; 着装原则 女士着装要求 男士着装要求 ;着装原则;服饰与文化 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 ;基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 ;女性着装要点; 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 ; 行政女性的六类时尚衣装 ;女性化妆要点： 原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品 ;女性的自我检查;男士基本要求;男士着装;黑色西装;中灰西装;暗蓝色西装;墨绿色西服;咖啡色西服;男士佩饰;男士的自我检查;仪表的自我检查要点;见面礼仪 ;目光礼仪;鞠躬礼仪;;点头礼仪;消极的肢体语言;良好的形体语言;站姿礼仪;坐姿;坐姿：端庄，稳重，大方;行姿礼仪;不当行姿;蹲姿注意事项;介绍礼仪;介绍他人—为他人架起沟通的桥梁;握手礼仪;握手时的姿态;握手的伸手次序;名片礼仪;接受名片;递名片;名片交换的时间、方式、途径;交谈礼节; 电话礼仪;电话礼仪;拨电话的流程;重点;接电话的流程;重点;以小组为单位，讨论并演练电话接听流程 时间：3分钟 角色A：× ×部新员工 角色B：人力资源部 事由：询问新员工参加培训的时间和地点;请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复 您方便留言吗？我会转答给** 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 ;接听电话对话比较;注意事项;用餐礼仪;就座与离席;餐巾的使用;你做到了吗？;办公室日常礼仪;如何建立工作中的良好人际关系?;尊敬别人的人，;记住别人的名字;什么是注意细节;就事论事;富有合作精神;与 上 司 的 关 系;如需在办公室会客;座位礼节;;乘车礼仪;电梯礼仪;员工礼仪行为十点通;成 功 的 礼 仪;