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組織內的資訊系統 中央大學、資訊管理系 范錚強 .tw/~ckfarn updated 2014.11 通用系統理論 任何一個系統可以分為小的子系統 幾個小系統可以整合成大的系統 系統之間的介面可能有緩衝 開放系統和封閉系統 開放系統和系統外部進行交換 資訊系統的種類 主要資訊系統種類 科技條件改變 大型主機 …+ 分時應用 (time sharing) …+ 直接存取儲存裝置 (DASD) …+ 個人電腦 …+ 區域網路 …+ 網際網路 …+ 無線網路 + 顯示技術 + 印刷技術 + GPS Wireless LAN, 3G, 4G .... 液晶、電子紙 資訊科技的企業應用演進 IT 應用的演進 內外 操作/策略 整合 機會/投資 從資訊處理到電子化企業 系統處理的事務 作業面的交易自動化 繁複的作業 降低成本 增加反應速度 增進管理控制的系統 透過增加能見度 (accessibility and visibility) 更好的管控 策略規劃系統 對未來、對環境監控 企業活動的層級 銀行之交易成本比較 銀行櫃臺： $2.50-$3.50 ATM： $1.00-$1.50 電子轉帳： $0.08-$0.40 電話銀行： 大約 $0.50 網路銀行： 大約 $0.12 銀行服務的改變 銀行導入ATM是否只在節省成本？ 突破了哪些時空侷限？ 銀行服務的改變 銀行導入ATM是否只在節省成本？ 突破了哪些時空侷限？ 策略規劃系統 vs 策略性資訊系統 策略規劃系統 ESS: Executive Support Systems 協助高階主管進行策略性活動 策略性資訊系統 SIS: Strategic Information Systems 協助企業達成策略性目標 可以是任何種類，包括交易處理系統 MIS 和企業策略 內部系統發展趨勢 TPS 交易處理系統 DP, EDP, ADP 各自獨立的功能性系統 支援各組織單位 整合.... (FIS, MRP...) 再整合.... ERP ERPII, EERP 企業資源規劃(ERP)的意義 1980年代才有ERP的名詞 和所有其他名稱一樣，馬上被濫用 今天，許多基本的企業內部帳務管理、進銷存系統，都被誤稱為ERP 那麼，我們就將錯就錯吧 企業資源規劃 (ERP) ERP系統的設計理念 延伸早期的物料需求規劃、製造資源規劃 達成企業內、跨越功能單位間的整合 垂直和水平計畫的整合 企業程序 資訊系統 第一代的成熟ERP系統 起始於‘90s 企業整體資訊系統架構 企業最早的運作方式 企業早期運作方式：各功能獨立 企業資源規劃：建置之前 企業資源規劃：建置目標 內部功能整合 ERP的理想：內部整合 ERP 整合範例： SAP 企業內部的流程循環 訂單到現金 Order to cash 採購到支付 生產 融資 薪工 整合的意義 接到銷售訂單SO 自動可自動轉為出貨單或排入生產 依據生產規劃和物料清單(BOM)可自動產生物料需求，扣除在庫、在製、在途量，可產生採購或請購單 可自動簽轉請購單、議價後為採購單 來料驗收、直接入應付帳(AP) 安排出貨、更新銷售單現況、入應收帳(AR) 現場派工，轉為工資(PR) 應收、應付等，轉入財務帳冊 產生成本分析、產能分析、庫存分析等 企業 e 化的版圖 為何會有這樣的趨勢？ 科技帶來突破時空侷限的機會 過去，許多在「合理成本下」無法達成的事，能夠實現 創新帶來競爭優勢 形成產業轉型壓力 競爭者的壓力 顧客的壓力 WEB 與 IT 整合 企業策略 技術價值 企業價值 電子化企業 EB 電子商務 EC 企業智慧BI 知識管理 KM 供給鏈管理 SCM 企業資源規畫 ERP 顧客關係管理 CRM 客戶 供應商 *資料來源: Maleck 對電子化企業的主張 * * 中央資管──范錚強 2 輸入 輸出 處理 回饋 系統 資訊系統 供應商 外部環境 顧客 組織 資訊系統 輸入 輸出 處理 彙整 計算 回饋 政府 股東 競爭對手 資訊系統類別 服務對象 策略層級 管理層級 知識層級 作業層級 高階主管 中階主管 幕僚、知識工作者 基層主管 功能領域 Executive Support Systems (ESS) Decision Support Systems (DSS) Management Information Systems (MIS) Knowledge Work Systems (KWS) Business Intelligence (BI) Transaction Processing Systems (TPS) 資料 處理 D