经典系列PAC客户行为分析及应对技巧.pptVIP

* 狐假虎威 力求体恤 虚虚实实 有约可寻 共体时艰 我更无奈 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 5. 追款的时候 * 6. 有竞争对手的时候 提出警讯 慎重考虑 意向不定 我最理想 再展实力 默契为要 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 7. 客户挑剔的时候 不可原谅 好上加好 信心降低 立即修正 专业专心 无心之过 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 8. 与客户谈判的时候 你要让步 再创高点 恐违原意 适可而止 互惠共存 诚心诚意 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 9. 持续追踪的时候 不耐烦 直接讲 不理解 保持距离 藉机坦白 随时收放 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 10. 意愿不高的时候 以后再说 直接了当 弃之可惜 保持交情 继续关心 无悔效劳 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * P P A C A C A * 1. 第一次见面的时候 我是最大 考虑再三 说说改改 顺其表态 鼎立协助 实施困难 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 总裁网-个人网络商学院 学院 管理视频 管理资料 价格 总裁网络学院 1128小时 3026个 390元/年 总裁教练网络学院 886小时 2951个 380元/年 人力资源网络学院 1193小时 3973个 270元/年 培训师网络学院 569小时 2237个 270元/年 品质管理网络学院 356小时 2083个 130元/年 财务管理网络学院 481小时 2892个 130元/年 销售管理学院 1115小时 3269个 290元/年 采购管理学院 299小时 2021个 160元/年 大学生就业网络学院 554小时 1173个 280元/年 客户服务网络学院 549小时 2472个 160元/年 物流管理网络学院 466小时 2194个 160元/年 市场营销网络学院 1095小时 3782个 310元/年 生产管理学院 668小时 2157个 260元/年 》》》点击进入学习 * 2. 准备签约的时候 拖拖拉拉 担心失败 我要最好 限额限量 提出论证 这是最好 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 3. 客户投诉的时候 无法信赖 改变愿意 随时换人 划分对错 不急表现 冷静处理 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 4. 要求继续合作的时候 习惯考虑 易成犹豫 左顾右盼 应该的 时间性 开放型 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 总是明天 应该明天 很有难度 备受压力 必须确定 诉诸法律 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 5. 追款的时候 * 6. 有竞争对手的时候 更加傲气 对己有利 愈加摇摆 大胆比较 个有优势 时不等人 我也摇摆 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 7. 客户挑剔的时候 盛气凌人 不能再犯 形成观望 笑脸赔罪 绝对保证 就事论事 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 8. 与客户谈判的时候 大气狂气 以小作大 表现诚意 屡改前意 听听就好 外方内园 拿捏分寸 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 9. 持续追踪的时候 自恃伟大 不想得罪 说说而已 我也不弱 我有实力 听听就好 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 10. 意愿不高的时候 还有机会 可以商量 不是原意 不要乐观 小心有诈 不要受欺 技 巧 对方心态 P A C A P C 独尊 互惠 善变 * 自我评估表 工作情绪是否高昂？ 外在是否整洁适宜？ 是否将情绪混入公事中？ 专业知识是否已足够？ 自己待人的态度好吗？ 敬业积极的态度行吗？ 有良好的计划组织力？ 会努力贯彻公司政策？ 会有效率和有计划地解决问题吗？ 行有余力则主动帮助他人吗？ * 会准时报到与赴会？ 会用心改进工作程序？ 会保持工作环境整洁？ 愿意配合团队合作？ 与同事或上司良好沟通？ 会爱惜使用公物？ 不会影响或防碍别人工作？ 会客观接受别人的意见？ 会建立并维护公司形象？ 与其它部门维持良好的关系？ 自我评估表 * 总裁网-个人网络商学院 学院 管理视频 管理资料 价格 总裁网络学院 1128小时 3026个 390元/年 总裁教练网络学院 886小时 2951个 380元/年 人力资源网络学院 1193小时 3973个 270元/年 培训师网络学院 569小时 2237个 270元/年 品质管理网络学院 356小时 2083