医患纠纷处理.ppt

第十二章 医患纠纷的处理 只要有医疗活动，就可能有纠纷发生，无论多么有效的防范措施，也无法杜绝所有纠纷的发生。处理纠纷的途径按照《医疗事故处理条例》规定大致有三种：一是协商解决；二是行政处理；三是司法解决。这些方法应用得好，都可以得到及时地解决。但是，每一种方法各有利弊得失，在实践中，应该根据具体情况选择应用。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 在目前没有一部适合医患纠纷处理法规的情况下，对所有医患纠纷的处理，都应当以《医疗事故处理条例》为准则。已经构成医疗事故的，毫无疑问按照《条例》处理，未构成医疗事故但导致纠纷者，也应该参考《条例》的原则和精神进行处理。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 一 处理原则 在《医疗事故处理条例》第一章总则中明确了制订《条例》的目的，是为了正确处理医疗事故，保护患者和医疗机构及其医务人员合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展。这里也可以说是本《条例》制订的立法宗旨，是今后处理医疗事故纠纷案件的最基本的指导思想。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 （一）几种含义 1 要正确处理医患纠纷案件 正确处理是对待医患纠纷案件的基本态度和最终目的，也是对医院的最高要求。首先必须实事求是。对发生的纠纷案件的真实情况进行全面系统的调查了解。然后，按照《条例》的规定分清责任是非，如医疗过程中确实存在有损于患者权益的事件和行为，就应该按照《条例》规定，按程序进行处理。对已经给患者造成损失的，进行及时合理的补偿。以达到受害人一方的满意，达到合情、合理、合法。 正确处理的含义并不能理解成纠纷的某一方满意，而应是双方都满意 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 （一）几种含义 2 保护医患双方的合法权益 由于医患双方在所掌握的医学知识方面是不平等的，患者处于弱势的地位，加上患者又是有病的机体，有求于医生。因此人们平时在谈论医患关系时，常常称患者是弱势群体。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 从法律角度讲，医患双方是平等的，也就是人们所说的在法律面前人人平等。因此，处理医患纠纷时应该保护双方的利益，不能因为患者在医学知识上的弱势，而在法律上有明显的偏袒，这对医务人员显然有失公道，也不利于正常医务工作的开展。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 （一）几种含义 3 有利于维护医疗安全 临床医学是一项科技含量很高、风险性很大、未知性较多、实践探索性较强的一门学科。在对待疾病而言，患者和医务人员具有相同的目的、一致的目标，医生也希望能够药到病除。但是由于疾病的复杂性，常常不能使医生如愿。医生只要按照应有的法规制度、经验理论，尽心尽力地去对待病人，没有违反医疗法规和医疗常规，一旦发生意外应该客观、实事求是地对待，因为任何行业都难免会出现意外。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 对待医患纠纷的处理，应该有利于保障正常的医疗秩序，保障医疗的安全，促进医学的发展。作为医院的领导在处理医患纠纷时，一是要按照《条例》的精神，积极主动地处理，维护患者的利益；二是要胆大心细，敢于面对现实。以维护正常医疗秩序，保护医院及医务人员的权益，保障医疗安全为基本原则。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 （一）几种含义 4 要公开、公平、公正 《条例》第三条规定：处理医疗事故应该遵循公开、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度。做到事实清楚，定性准确，责任明确，处理得当。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 强调公开是因为任何事情只有公开，才能够真正保障公正。也就是说公开是公正的保障，公正是公平的基础，这三者是相互联系的。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 公平是指医患双方在处理事故纠纷过程中，从法律角度讲，二者的地位是平等的。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 体现公正的原则是任何法规、法律的基本灵魂，只有公开、公平才能够实现公正。从这个意义上讲，所有的纠纷处理能否达到双方的满意，关键是能否达到公正。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 如何保障公正？ 1在程序上应该是公正的，《医疗事故处理条例》规定了申请处理的程序、专家鉴定的程序、处理程序等，这样都是为了达到公正处理的目的。 2 要现实公正，无论是医院、法院、非卫生行政部门都必须以事实为根据，弄清是非，以法律为准绳，按照法规办事。 3 以科学为依据。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 （二）特有原则 由于医疗行为具有高科技性、高风险性、公益性、及职务性四大特征，决定了对医疗案件的处理也应当有自身的特有规则与原则。即在处理医患纠纷时，需要遵循一般原则外，还必须遵循以下特有规则或原则。 第一节 医患纠纷处理的原则与途径 在处理医患纠纷是，需要遵循一般原则外，还必须遵循以下特有规则或原则。 1 职责法定原则 职责法定原则也叫过错法定原则，是指只有法律有规定的，才应当负法律责任。职责法