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你最大的恐惧是什么？ 1974年《伦敦时报》的调查问卷 培养公众演讲的勇气 一、了解恐惧的根源 1、不习惯 2、不够熟悉 3、合理的幅度 培养公众演讲的勇气 二、做好充分的准备 1、准备好足够的材料 2、充分思考演讲的题目 3、组织框架和要点、不背演讲稿 4、试讲 培养公众演讲的勇气 三、积极的自我暗示 1、演讲非常有必要 2、注意力集中到演讲内容上 3、自我激励：我比大家都懂 培养公众演讲的勇气 四、表现出十足的信心 1、表现出很有信心 2、深呼吸30秒 3、身体站直 4、说话时看着某一个观众，好像面对面交流一样轻松自然 5、提前到场，微笑和大家打招呼 6、以短句为开场白 九大要点 1、选择熟悉的题材 2、对演讲题目充满热情 3、真诚地表达自己的见闻感受：成长经历、个人奋斗故事、爱好、专门知识 4、关注听众的兴趣 5、恰当地说“你，我，我们” 6、赞美听众 7、建立桥梁（和听众建立关系）演讲课件\连战讲母亲的学校.MPG 激励性演讲 1、一开始描述和激励内容的细节 2、详细、清晰地表达观点 3、具体分析 4、总结 即兴作激励性演讲 魔 法 公 式 图 描述细节 接受激励的好处 详细表达观点 医院中高层领导力训练班精品课程 道歉 态度诚恳 语言慢速 不要重复错误过程 承担责任的限度 可以做些解释 多说改正和补救 适可而止 医院中高层领导力训练班精品课程 汇报工作 目标明确——汇报什么，为什么汇报 能简能详——10分钟汇报！30’？50’ ？ 条理清楚——分析与综合，事实与思想 多种形态——多媒体与纸面的相互转化 数据准确——用充分的数据说明问题 竞聘演讲 对应聘岗位的认识 对自己条件的认识 对未来工作的预想 对自己今后的要求 医院中高层领导力训练班精品课程 说明性演讲 1、集中主题 2、顺序明确：富有逻辑性 3、逐条说明重点 4、打比方、图示、数字 5、语言通俗 6、充满热情 说服性演讲 1、态度真诚、友好（自己先说服自己） 2、和听众共鸣 3、感染听众 4、内容逻辑严谨 5、使用简单的词汇和简短的句子 6、为听众提出最好的建议 即席演讲提升技巧 1、平时多练习：随机抽纸条讲、联结词语讲故事 2、从身边或自己的故事、感受讲起 3、紧扣主题 4、层次清晰（过去、现在、将来） 演讲课件\胡锦涛江泽民讲话.mpg 演讲课件\江泽民申奥成功庆祝大会上讲三句话.mpg 即兴作礼节性演讲 结 构 图 过去 未来 现在 医院中高层领导力训练班精品课程 联欢时的演讲 甲方 乙方 双方 医院中高层领导力训练班精品课程 突发事件应对 不辩解 自我解嘲 随机应变 医院中高层领导力训练班精品课程 现场互动技巧 让听众举手 让听众回答问题 让听众参与到活动中来 问一些是不是、对不对、好不好 医院中高层领导力训练班精品课程 修炼自己的语言 1、多读书报取精华 2、留意遣词造句 3、多思考多总结 4、多和有思想的人交流 回答问题 预见问题、识别听众 倾听问题 检验对问题的理解 辨别问题性质 选择处理问题的方式 回答问题应注意的几点 保持礼貌 用积极的态度对待提问 控制回答时间 适当记录 对全体听众回答问题 诚实和直接 医院中高层领导力训练班精品课程 自我介绍 内容：姓名、所在单位、与大家的关系、个人风格特点 目的：让别人记住自己，让别人与自己产生有益的联系 医院中高层领导力训练班精品课程 提出意见——批评 准确具体描述事实 困难和损失 提出要求（请求） “能不能……” “如果……我将非常感谢” 医院中高层领导力训练班精品课程 赞美他人——表扬 颁奖 祝贺 准确具体描述事实 自己的直接感受 管理是一个系统 系统是一个有机整体 整体由部分构成 整体不等于部分之和 整体的特性在于部分之间的相互联系 和相互作用及其结果和目的 要充分认识部分与部分、部分与整体的 相互联系、相互作用 要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台——全面绩效管理 医院中高层领导力训练班精品课程 医院管理的平台——全面绩效管理 产能（素质和能力） 产程（岗位管理） 产出（结果或绩效） 制度 管理 质量 管理 文化建设 目标 管理 目标与愿景 管 理 系 统 医院中高层领导力训练班精品课程 管理系统图——大系统与小系统 医院中高层领导力训练班精品课程 管理金字塔——层级管理（执行力的首要影响因素） 1、明确每个管理层的上下关系 2、明确每个管理层的职责 3、开展上下互动的考核、沟通和奖惩 高层 中层 基层 操作层 医院中高层领导力训练班精品课程 用系统管医院的涵义 建立完整有效的管理系统 让系统自动运行，少一些人为干预 形成严格的层级管理，明确各层级的责权利