医疗纠纷的处理.pptx

医疗纠纷的 处理技巧; 医疗纠纷就像一出闹剧。在纠纷处理过程中，医患双方为了各自利益奋力搏杀，尽显文韬武略，用尽机关算计；既有唇枪舌战，更有争勇斗狠；既有密布乌云，更有弥漫硝烟...各类角色粉墨登场，人生的百态、世间的万象，都会在这出闹剧中淋漓尽致的呈现出来...;;对院方纠纷处理人员来说;;;第一部分;;A; 一、法律为绳 ;积极主动 应对纠纷 ;采取措施避免损害后果扩大。 维护患者合法权益（生命权、健康权、医疗权、病历封存与复印权、尸检权、知情同意权等）。;第二章：医疗纠纷的处理程序;;CEO;A;1、调查的责任主体;医疗质量与安全管理委员会 目的 分析不良后果发生的原因； 过错与责任分析； 讨论对患者的病情善后； 确定纠纷处理的原则； 对纠纷处理工作进行具体部署。;沟通说明，取得理解;; 2、尸体的处理; 2、尸体的处理;A; 医疗纠纷尸体解剖后，死者家属应在四十八小时 内将尸体送火葬场火化。对于不进行尸体解剖或家属不同意 进行尸体解剖的尸体，家属不得将尸体强行留置在医院的诊疗室或 病房等处。逾期不处理的尸体，经上级卫生行政主管部门批准，在死者居住地派出所备案后，由医疗单位将尸体移送火葬场。尸体送至火葬场后的一切费用，一律由死者家属负担。;A;;已经复印复制的病历绝对不能修改。 做不到不露痕迹不要修改。 患者签了字的文书不要轻易修改。 涂改方法和上级医师修改下级医师书写的病历内容要符合规范要求。;医学会拒绝鉴定，导致院方举证不能。; B、病历复印复制与封存; B、病历复印复制与封存; B、病历复印复制与封存; B、病历复印复制与封存;;;;;;五、协商程序;签署医疗纠纷调解协议书的注意事项;医疗纠纷调解协议书的主要内容;;;举证责任：《侵权责任法》明确了“谁主张谁举证”原则。 赔偿标准： 赔偿标准的二元化问题 《民法通则》与最高人民法院《关于审理人身损害赔偿的司法解释》。 《医疗事故处理条例》的赔偿标准。但《侵权责任法》出台后，已经基本废除，只是在协商时还可以诈呼一下患方。;01;;2、排兵布阵;出力 ???腔; 内围协商谈判人员组成 业务院长 职能部门负责人及工作人员（医务部、护理部等） 学科主任 当事医护人员 安保人员 法律顾问; B、召开纠纷处理工作会议; C、谈判场所的选择与布置;;;院方书面 答复意见等;;; 卫生行政部门领导，派出所领导、当地街道、社区居委会、乡镇村领导，医调委工作人员、政法委领导等参与纠纷协商调解人员，可安排谈判现场就坐。;;;; 2、僵持阶段的应对策略;理解彼此诉求 建立初步信任; 4、妥协阶段的应对策略; 软硬兼施 挑拨离间 抓大放小 见好就收 妥善善后 ;1、察言观色; 2、解释说明 ;; 院方如何阐明己方存在的过错？; 院方如何回应患方赔偿要求;;A;;A;4、借力打力;A;善唱红黑脸， 反制红黑脸。 不落陷阱。;7、挑拨离间;8、抓大放小，见好就收; 9、妥善善后; 一场硝烟弥漫的战争;