名校课件第十四课品质：市场的通行证.ppt

 第十四课 品质:市场的通行证 一、品质赢得市场 课堂活动 2014年中国十大最具价值品牌 中国移动China Mobile 中央电视台CCTV 中国石化 国家电网 海尔Haier 百度Baidu 腾讯QQ 格力GREE 联想Lenovo 中国人寿 张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定 ：砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。 海尔的背后故事 1、为什么把有问题的冰箱砸毁？ 2、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？ 这样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头，提高质量，重新赢得社会的信誉。 质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。 3、品质对海尔集团来说，有什么好处吗？ 品质赢得市场。 对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。 ？ （一）品质的含义 品质，就是物品的质量。是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。 海尔靠什么赢得了世界一百多个国家的市场成为中国第一品牌？ 品质和诚信 产品的品质、信誉、知名度、良好的售后服务、企业的质量意识、发挥员工的创造性、技术革新、领导者的个人魅力.... 1、你认为，海尔的产品为什么会具有强大的市场竞争力，得到广大消费者的认可？ 2、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最重要的因素呢？ →品质，是市场竞争力的标杆， 是市场竞争的核心 而有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？ 是行不通的。 ①这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题——产品品质和诚信的态度。 ②没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。 （二）品质在市场经济中有什么作用？ ⑴品质是市场竞争的核心。 ⑵品质是拓展市场的关键。 二、诚信支撑经济 这几年，从“三聚氰胺”到“问题酸奶”，从“瘦肉精”到“速生鸡”，从“毒生姜”到假羊肉……问题食品频频曝光。2013年以来的短短几个月，曝光的食品安全事件已经超过2012年全年总数。 2014年食品安全门事件汇总 赛百味面包含鞋底成分 麦当劳星巴克所售面包也有 昆明毒米线流入市场 黑心商贩往米线添加致癌物 问题叉烧销往知名米粉连锁店 死猪肉变美味叉烧 明明是药品的鱼肝油，摇身一变成了针对婴幼儿销售的普通食品。 杭州黑心企业售过期烘焙食材 给我们什么启示？ 形形色色的食品隐患： （1）诚信是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本，是人们普遍认同的最重要的商业道德，是企业家从事经营活动的前提。 （2）违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会和消费者的利益，不能够做到诚信经营。 是什么原因最终使这些企业倒闭？ 违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会和消费者的利益，不能够做到诚信经营。 ①法律意识。 ②品质意识。③竞争意识。 ④诚信意识。⑤开放意识。 ⑴什么是诚信？ “诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道德。“诚”要求人们诚实经营不制造和销售假冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗；“信”要求人们重合同，重承诺，遵守契约。 （2）诚信在市场经济中有什么重要性？ （3）生产销售假冒伪劣产品是什么的表现？ （4）诚实是否与利益相矛盾？ 诚信是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本，是企业家从事经营活动的前提。 是违背诚信经营的表现 并非矛盾，在诚信的基础上寻求利益，那样的利益才是长久的真正的利益。