员工礼仪课件.ppt

交谈礼仪——谈话内容 涉外谈话注意： 不谈论个人隐私问题和公司重要信息 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 常用的礼貌用语 交谈礼仪—— 1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！” 2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、“晚安。” 3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。 4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。” 5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。” 6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？” 7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”、“望您早日康复！” 8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！” 9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对 1．听到铃响，快接电话； 2．先要问好，再报名称； 3．姿态正确，微笑说话； 4．语调稍高，吐字清楚； 5．听话认真，礼貌应答； 6．通话简练，等候要短； 7．礼告结束，后挂轻放。 电话礼仪——接听电话基本原则 电话礼仪——注意事项 接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了” 与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中； 嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意； 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！研祥公司！” 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码； 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录； 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣； 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理； 说声“再见”，对方挂后再挂； 办公室礼仪 分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。 谈话声音和距离的控制。 不传闲话 办公室礼仪——与 上 司 的 关 系 ＊尊重与体谅 ＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬 办公室礼仪——与 同 事 相 处 ＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁 办公室礼仪——不受欢迎的员工 ＊自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 有“礼“走遍天下 知礼、懂礼、行礼 * * 员工礼仪（一） 付梅花 课程内容 仪容仪态 见面礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指人们在日常生活以及人及交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的语言及行为规范。 礼节+仪表=礼仪 做一个优雅的人先从内心尊重开始 礼仪的最高境界是内心的淡定 什么是礼仪？ 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位。 “来而不往，非礼也” 尊重他人 用五句话概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 仪容——男士面部修饰 每天进行剃须修面以保持面部的清洁。 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 仪容——男性发型发式 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。 头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。 仪容——女士的面部修饰 基本要求:淡妆上岗 注意事项: 1、化妆要自然,妆成有却无 2、化妆要美化,不能过分和前卫 3、化妆要避人 仪容——女士佩带首饰 佩带首饰的总原则-----------符合身份，以少为佳 基本原则： 1、数量原则 2、搭配原则 3、质色原则 仪容——穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 穿西装的几个细节 整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸卡佩带端正，位置应在左胸上方。不要佩带与