商务礼仪培训_PPT.ppt

商务礼仪培训 一.为什么学习本课程，它对您有什么帮助？ 1. 让客户对你有好感，提高你的胜算。 ——“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！” ——好的开始是成功的一半。 2. 有助于提高自己的职业化，专业化，对自己的一生事业有巨大的帮助。 3.有助于提高客户对我司的信心，从而提升对我司产品的信息和忠诚度。 4.人的内在修养的外在表现，塑造职业人士形象 ，赢得大家的尊重与赏识 学 会 微 笑 微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心而非故作笑颜、假意奉承 适度得体 ——而非出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、他人 心情悲痛） 目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方 为什么微笑： 微笑不仅能给人以美感，还可以最真实地表达自己的热情与友善，甚至还能打破僵局，产生巨大感染力，影响交往对象 可以说，真诚友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求 商务人员在介绍商品时，如果额头舒展、眼神放光，能让顾客从您流露出的明快而亲切的目光中产生对产品的信任感 着 装 男士西装： 面料的选择：力求高档，首选毛料；面料好、色彩少、款式雅；不脏、不 皱、不破、不乱 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑，力求色彩 单一而偏深：根据常规，商务服装所选择的，大体有黑、灰、 蓝、棕几种，蓝色：严谨 / 黑色：高贵 / 灰色：稳重 / 棕 色：文雅 图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂） 款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式 场合的区别： 正装西装：正式场合 / 休闲西装：非正式场合 站 姿 男士 正确站姿：身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 错误站姿：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士 正确站姿：全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 错误站姿：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧 两腿交叉站立是一种轻浮的举动，也是防卫性信号 女士：双脚：脚跟靠拢、脚尖相距10cm 张角45度，呈V字状。 两脚一前一后，前脚的脚跟轻轻靠近后一只脚的脚弓，重心在后一只脚上 切勿两脚分开 走 姿 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 错误走资： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 1. 男士的阳刚之美：雄健有力、不慌不忙、雄姿英发、英武刚健 2. 女士的阴柔之美：步履轻捷优雅、步伐适中、不快不慢、温柔矫健 3. 特殊要求…… 与客户告辞或退出上司的写字间时 不宜立即扭头就走，给人以后背。为了表示对在场人的敬意，离去时，应采用“后退法”—— 目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四部，然后转身，扭头，轻轻离去。 在楼道、走廊等道路狭窄之处，需要与人让形时，为了表示对人“礼让三分”，避免争抢道路，发生身体碰撞，采用“侧行步”—— 面向对方，双肩一前一后，侧身慢行 坐 姿 就座时的动作： 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿： 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选） 女士坐姿：双腿垂直式 双腿叠放式 非礼座姿： 1. 两腿分开，伸得老远，或是脚藏在座椅下，甚至用脚勾着座椅的腿 2. 拜访长辈、上司或贵宾时，落座后不宜坐满座位，更不要像与家人拉家常一样 架起 “二郎” 腿 蹲 姿 上体正直 单腿下蹲 手 势 与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈 不能指指点点。谈到自己：将手掌按在胸口上，显示斯文； 错误：陶鼻子、剔牙、摆弄衣服、物件、抬腕看表、挪东西 “静止的双手是权威的表示‘ 姿 态 动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、