商务礼仪第7章商务办公礼仪.ppt

专门书信 贺信及其格式： 标题 称谓 正文（ A.简述当前的形势和工作发展情况；B.说明对方取得的成绩及 原因；C.表示热烈的祝贺和殷切的希望。 ） 落款 贺信的礼仪要求：真挚、浓烈，实事求是，语言简练，明快流畅 ①适用范围 如对重要会议与重要节日的祝贺、对某单位或个人做出卓越成绩与巨大贡献的祝贺、对某一项目的开工或者完成的祝贺、对某人获得最高奖赏的祝贺等。 ②写作要求 A. 原由首先要交代清楚。 B.实事地肯定对方的成绩。 C.表示祝贺的感情要饱满、充沛，给人以鼓舞，语言要热情洋溢、催人振奋。 D. 要实事求是，评价成绩要恰如其分，表示决心要切实可行。不可言过其实，空喊口号。 E. 篇幅短小，叙述要精炼。 专门书信 慰问信： 类型：工作慰问；生活慰问；节日慰问 要求：诚恳、真挚、亲切、全面、恰当 致歉信： 格式：标题、称谓、正文、落款 要求：坦诚 专门书信 感谢信及其格式： 标题 称谓 正文 敬语 落款 要求：真实具体、真挚热烈、精练简洁、评价恰当 祝酒词： （1）祝酒词的含义 祝酒词是一种经贸活动的重要礼仪。宾客初到，设宴洗尘，宴会伊始，主人要致祝酒词。酒席上洋溢着主客双方的友好气氛，祝酒词的主要内容就是要表达出这种情谊，也可顺便提出一些希望，但以不冲淡友好气氛为原则。 （2）祝酒词的特点 ①语言简洁、凝炼。 ②逻辑性强。 ③表达热情、激昂，充满诚意。 （3）祝酒词的写作格式 ①开头 ②主体部分 ③结尾 （4）祝酒词的适用范围与写作要求 ①适用范围 祝酒词用在宴会酒席上，宾客初到，宴会伊始，主人要致祝酒词。 ②写作要求 A.祝酒词的字里行间要洋溢着友好、欢乐气氛。 B.祝酒词要写得简短。 欢迎词和欢送词： （1）欢迎词和欢送词的含义 欢迎词、欢送词是在迎接、欢送宾客或在会议开始、结束时，主人对宾客的莅临及离别表示热情欢迎、欢送的致词。 （2）欢迎词和欢送词的特点 ①欢愉性 ②口语性 （3）欢迎词和欢送词的写作格式 ①标题 ②称呼 ③主体 ④结束语 （4）欢迎词和欢送词的适用范围与写作要求 ①适用范围 欢迎词、欢送词适用于企业单位在国内外的交往活动。 ②写作要求 欢迎词、欢送词要求语言热情洋溢，真挚动人，切忌“套话”连篇，虚情假意；内容讲究礼貌，措辞文雅，语言凝练，篇幅简短，有详有略，表述清晰。 主持词： （1）主持词的含义 主持词是在有会议或各种大型集会活动时，主持人在主持整个活动程序中的讲稿。 （2）主持词的特点 ①语言表达热情、大方。 ②行文条理性强。 ③语言简单、清晰、明了。 （3）主持词的写作格式 ①标题 ②正文 柬贴： （1）柬贴的含义 柬贴是人们在商务活动中用简短的语言书写成的用来告知对方的一种书面文件。主要是为了表达对所告事宜的重视和对被告知对象的尊重。包括请柬，聘书，贺卡等。 （2）柬贴的特点 ①告知性 ②礼节性 ③规范性 ④简洁性 （3）柬贴的写作格式 ①标题。一般应写在柬贴的封面，如“请柬”等。 ②正文。内容根据柬贴的不同种类而有不同的要求。 ③结尾。处空两格写上“此致”或“敬礼”字样。 （4）柬贴的适用范围和写作要求 ①柬贴适用范围 柬贴在商务活动中广泛应用，如商务活动中店铺开张，庆典剪彩、揭幕等。另外有新年、春节期间的拜年贺卡等。 ②写作要求 A.柬贴的写作与外表形式相协调，即竖式的柬贴应自左而右竖行书写，横式的柬贴应自上而下横行书写。 B.柬贴的语言力求雅致、优美、自然。 C.柬贴中的所有名称应使用全称或通用简称。 D.打印好的有正规格式的柬贴，行文中不能用标点符号，若是以信函形式发出的柬贴，句子之间可用标点符号。 称谓： 应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。 正文： 正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵活地采用不同的文笔和风格。1、问候语。问候语要单独成行，以示礼貌。有“你好”、“近好”、“节日好”等。2、先询问对方近况和谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。3、回答对方的问题或谈自己的事情和打算。4、简短地写出自己的希望、意愿或再联系之事。 敬语： 写信人在书信结束时身对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致、即颂、顺祝”等词紧接正文末尾。下一行项格处，用“敬礼、X安、安康”等词与前面呼应。 落款及时间： 在信文的最后，写上写信人的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。一般写给领导或不太熟悉的人，要署上全名以示庄重、严肃；如果写给亲朋好友，可只写名而不写姓；署名后面可酌情加启禀词，对长辈用“奉、拜上”，对同