商务礼仪培训——新员工礼仪标准.ppt

领带可以提升男士阳刚、自信的形象 要改变一套西装给人的整体观感，最简单的方式就是改变领带的款式 领带的搭配原则 1）领带的质地一定要优良 2）领带的颜色一定要比衬衫的颜色深 3）领带的长度，到达皮带扣的长度 领带——西装的灵魂 面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 五种常用的领带结法 平结（简式结，马车夫结） 半温莎结（十字结，老爷节） 温莎结； 双环结； 双交叉结 ▼平结 平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。 　 ▼半温莎结 （老爷结） 适合搭配浪漫的尖领及标准式领口系列衬 衣 　▼温莎结 　　温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展 　　应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大 　　 ▼双环结 　　一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用 　　该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意盖住了。 ▼双交叉结 商务用包 1）正式的包应该是：四四方方的、带着手柄 2）现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合 您如何看待您的工作证（胸卡）？ 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？ 工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事 个人形象 工作证的佩带 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 站姿 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 正襟危坐式 双腿斜放式 双脚交叉式 前伸后屈式 走姿 （1）上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量。 （2）双肩平稳、肩峰稍后张，大臂带动小臂自然前后摆动。 （3）注意步位。 （4）步幅适当。 （5）注意步态。 （6）注意步韵。 （7）正确地行走。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两脚靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，两个膝盖应该并起来，脚掌着地，臀部要向下。 手势 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。 1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。 表情形象 1、微笑 2、目光 视 线 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉。 15度行礼 45度行礼 行礼的方式 30度行礼 * * * * 有些员工并不在意，随意乱挂，如果乱挂，不但不尊重别人，而且不尊重自己，同时说明他们所在的机构整体管理水平低。 * * Tiffany Huang 礼仪的概念 古语有云：有礼行遍天下，无礼寸步难行 为什么学礼仪? 【对个体】 ※ 展现个人良好的品格修养， 展现公司良好的商业形象， 赢得对方的尊重 ※ 使个人的言行在社会活动中 与其身份、地位、社会角色相适应 ※ 衡量个人道德水准和教养高低的尺度 【对组织】 ※ 塑造组织形象 ※ 传播沟通信息 ※ 提高办事效率 二、第一印象的重要性 ※人与人见面的最初印象取决于 ………… 最初7秒-2分钟 ………… 32%的口语