全国秘书资格考试三级整理.doc

1发文（草拟、审核、签发、复核）：交拟、议拟、撰拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发 2收文处理程序（审核、拟办、承办、催办）：签收、登记、拟办、批办、承办、催办、注办 审核：是指对草拟的文稿进行修改审查 拟办：对收文提出初步办理意见的文书处理环节 承办：是根据文件要求领导批示对文件进行具体处理，是具体处理文件的工作是文件处理的关键环节 包括：办理有关事宜和撰文答复 3确定礼宾次序方案，有五种方法可以交叉使用。一般的习惯是：首先按照来宾的身份、职务的高低排列；身份相同，再按国家、地区名称的拉丁字母顺序排列；名称的第一个字母相同者，再按某种时间顺序排列。 4草拟出完善的会议筹备方案是会议工作的基础 5会前准备工作的基本要求：充分、周密、安全 6会务筹备情况检查;首先要检查会议方案的全面落实 7会议文件审核的方法：①对校法，适用于定稿上改动较多的文件 ②折校法，适用于整洁、改动不多的文稿 ③适用于定稿内容浅显易懂、生僻字、专用术语名词较少的定稿 8领导沟通会议有关事宜的原则：时间性、及时性、全面性 9会议应急方案的特点（选择）：有的放矢、预防为主、留有余地 10处理会议突发事件的方法：①处理人员问题 ②处理场地问题 ③处理设备问题 ④处理资料问题 ⑤处理健康与安全问题 ⑥处理行为问题 11提出会议预算方案，首先要以成本观念、时间观念和效率观念为指针 12会中突发事件的类型:人员问题、健康与安全问题、行为问题、设备问题、场地问题 13会议经费：办公费用（会场布置）、宣传交际费用（现场录像） 14会务总结的形式有：座谈会、表彰会和书面总结等 15会议总结的要求：总结工作要以科学的绩效考评标准为指导 16评价会议是否成功，首先要分析明确影响会议效果的因素 17会议的功能包括：集思广益、协调矛盾、资源共享、发布信息 18秘书督查工作的特点：复杂性、原则性、时限性、权威性 督查工作具有明显的政策性、全局性、复杂性 督查工作的方法：书面督查（下发文件下发督查通知单）、电话督查、专项督察、会议督查、调研督查 督查工作应坚持的原则:实事求是、主动性、分层次落实、督查与帮办相结合 督查工作的注意事项：实事求是、授权督查、时限要求、办实事、谦虚谨慎 通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的本质要求、基本目的、出发点归宿 19会议策划方案一般包括：会议筹备方案会议预算方案 20涉外接待的原则：不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个人、女士优、先入乡随俗 21隐私范围：年龄、婚姻状况、收支、家庭住址私人电话、个人经历、身体状况、宗教信仰、政治态度 22西餐的座次安排：主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐 23车辆座次：【主人驾】（好—坏）副驾、后右、后左、后中 【司机驾】（好—坏）后右、后左、后中、副驾 24西餐宴会开始标志：女主人拿起餐巾打开（3）暂时离开的表示方法：应把餐巾放在自己椅子上，如放在盘子旁边，就意味着结束进餐了。宴请结束的标志：女主人放下餐具、并把餐巾略加折叠放在桌上 25西方国家送礼普遍忌讳：香烟、香水、内衣、药品等 26改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排、修改、替换、合并、精简 正确步骤：定义、评价、分析、改进、实施 27冷餐会要求：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人利益 28俄罗斯礼品要求：送女士鲜花（单数）、好酒（白酒、伏特加）、忌13周五 29办公模式的种类：在家、远程、虚拟办公桌、临时办公桌、弹性时间、兼职、合同、交叉、项目团队 30处理突发事件的原则：快速反应，控制事态发展、以人为本，保护公众利益、公开透明，真诚面对公众、重塑形象、置之死地而后生 31处理突发事件的第一要务：及早发现、及时应对 32任何危机的发生发展过程均可分为突发期、扩散期、爆发期、衰退期4个阶段 33催办的形式：对内催办对外催办 方法：电话、发函、登门、约请承办部门来人汇报 作用：加速文书的运转、防止文书的积压、促进承办的办理、提高工作效率 查办和催办技巧：与信息工作结合、与调查研究工作结合、坚持归口办理、分级负责、坚持结报反馈制度 34可能出现突发事件常有以下几种：火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌 35计划按照幅度和范围，可分为政策型、目标型、规则型、方法型、程序型 按时间：可分为长期、中期、短期 36办公室工作量化管理可用的科学方法：预测、概率估算、实测、预定动作时间法 37政府采购原则：遵循公开、公平、公正、效益及维护公共利益的原则 38政府采购的主体：采购机关供应商 招标人指：采购机关政府采购业务代理机构 管理机关：国家