公共关系学复习重点.docVIP

(要求掌握的,要背的) 现代公共关系产生的社会条件： 文化心理条件—由“理性”转向“人性”。美国文化体系中3个突出的特性：个人主义、英雄主义和理性主义形成了尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生和成长的土壤。 社会政治条件——民主政治取代专制政治。资产阶级的思想武器——自由、平等、博爱等已经得到广泛宣传，资产阶级的统治必须顺势而为，实行所谓全民参政的“民主政治”。西方资本主义国家的民主政治是通过代议制、纳税制和选举制来实现的，这就使得当权者不能不注意与社会各界公众搞好关系，惟有这样，方能赢得选票，争取民心，保住官位。 社会经济条件——市场经济取代小农经济。资本主义社会从资本原始积累阶段发展到自由竞争阶段以后，商品经济迅速发展，人们必须通过购买不同工厂生产的商品才能获得所需，这就形成了一个及其活跃的开放性的关系网络，并导致信息量的剧增和竞争的出现，企业必须注重信息传播沟通和树立自己形象，现代公共关系应运而生。 物质技术条件——大众传播超越个体传播。资本主义大工业时代，各种形式的传播和沟通技术迅速发展起来了。印刷技术日益提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；信息传播范围的扩大和速度的提高使世界日益成为“地球村”，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。 .公众的含义 公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体，它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体，是公共关系工作对象的总称。 公众的特点 1.共同性：是指在组织的公众中，由于共同的目的、需求、意向、问题等，使一群人或组织有相同或类似的态度和行为。 2.可变性。由于利益、需求和爱好的因素，每个社会组织的公众都处于相对变化之中；组织由于经营管理、服务产品的变化，公众的性质、形式、数量、范围和存在形式也会随之发生变化； 3.多样性。不同类型公众有不同利益诉求，同一类型的公众彼此也有很大差异； 公共关系的界定 所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。 公共关系含义解构 （1）公共关系是组织与公众之间的一种社会关系；（2）公共关系的目的是为了塑造良好的形象；（3）公共关系的中介是公关人员的传播、沟通活动；（4）公共关系是社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动 公共关系状态 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 （1）“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况； 某组织公共关系状态图 （2）“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。 传播的要素 传播要素的一般构成：发送者、信息、媒介、接收者 ①发送者：传播过程中信息的提供者、传播者，在一般情况下，又是信息的来源；②信息：及传播内容，“涵盖了消息、动态、情况、知识、资料、数据、观点、思想、情感等交流内容”；③媒介：则是信息传播的工具和渠道，借助于一定的媒介，转换为符号的信息才能从发送者那里，被传送给接收者一方；④接收者：是信息传播的目的地，在传播学上，尤其是大众传播理论中，往往称之为“受众”；⑤反馈要素：指受传者对接收到的讯息的反应和回应。 媒介:信息传播工具盒渠道，借助媒介，转换为符号的信息才能传达到接受者一方。常用媒介有：报纸、电视、电台等。 公共关系传播的要素： ①传播者：组织信息的采集、发布者，指传播过程中处于主动地位的个人、群体或组织。该角色一般由新闻发布机构、新闻宣传部门以及公共关系部门及其工作人员担任； ②传播内容：告知性内容和劝导性的内容。公共传播的基本任务在于：第一，向公众提供组织的有关信息（告知公众）；第三，引起社会组织所期待的公众行为（劝说公众）第三，影响和改变公众对组织的态度（引导舆论）； ③传播渠道：人际传播渠道；大众传播渠道。可供公关人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介，一种是人际传播手段。 ④目标公众：大众传播受传者中的一部分；目标公众是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分，是组织意欲影响的重点对象。 ⑤公共关系传播效果：指目标公众对组织传播的反应，是组织的传播者对传播对象的影响程度。传播效果是指受众在接受了传播者传出的信息后，在情感、态度和行为方面发生的某种程度的变化。 如何提高公共关系的传播效果？ （1）最佳的传播主体：传播者自身有良好的声誉和形象； （2）信息：提供真实而有效的信息； （3）媒介：正确选择传播媒介 （4