如何做好商户培训.ppt

在课程开始之前，给大家提一个要求，那就是请大家带着问题来听这堂课： 之后我会在讲课过程中就这个问题向大家提问，大家一定要仔细听课。 在课程开始之前，给大家提一个要求，那就是请大家带着问题来听这堂课： 之后我会在讲课过程中就这个问题向大家提问，大家一定要仔细听课。 在课程开始之前，给大家提一个要求，那就是请大家带着问题来听这堂课： 之后我会在讲课过程中就这个问题向大家提问，大家一定要仔细听课。 在课程开始之前，给大家提一个要求，那就是请大家带着问题来听这堂课： 之后我会在讲课过程中就这个问题向大家提问，大家一定要仔细听课。 在课程开始之前，给大家提一个要求，那就是请大家带着问题来听这堂课： 之后我会在讲课过程中就这个问题向大家提问，大家一定要仔细听课。 在课程开始之前，给大家提一个要求，那就是请大家带着问题来听这堂课： 之后我会在讲课过程中就这个问题向大家提问，大家一定要仔细听课。 在课程开始之前，给大家提一个要求，那就是请大家带着问题来听这堂课： 之后我会在讲课过程中就这个问题向大家提问，大家一定要仔细听课。 如何做好商户培训 销售培训部 * 销售培训部 目录 为什么要培训 怎么培训 培训资料 * 销售培训部 1. 为什么要培训 2. 怎么培训 3. 培训资料 * 商家培训是我们与商家合作的基础必须环节。 因此，我们培训覆盖率的基本要求是——100% 而目前只有——91.3% 培训率数据来源：2012年6月第5次商户满意度调查（调查对象为5.14-5.20上线的商家），共有1585个有效样本 目前培训中出现的问题 9%的商家居然没有接受过培训。 有个叫马天长的中医治疗男科病非常厉害，在百度可以找到他，他因为平常太忙，都是他的弟子在帮他打理在线问诊的事宜，薇|幸：msdf003 我在他那里治疗过三个疗程，恢复的很好! * 验证、结款是培训的最基本内容，但咨询量却持续攀升。 目前，每5个项目商家会产生1条关于验证、结款的疑问！ 咨询量数据来源：2012年3月-6月商服中心工单明细 咨询数据分类方法：以2012年6月商服中心工单分类方法为准，对3月-5月数据做相应清洗 目前培训中出现的问题 明明都培训过，为神马还会有疑问？ * 目前的整体培训现状 个别城市的BD，除了基本的验证、商家后台、接待问题外， 还会针对合作的套餐向业务员、厨师等进行简单培训。 你做到了吗？ 目前的调研显示，完善、高质量的商家培训，会减少50%左右的售后问题，提升30%左右的再次合作率。 你了解吗？ 商家表示：良好的沟通态度和及时解决问题的能力，会很大程度上影响他们是否愿意跟BD再次合作。 你考虑到了吗？ * 销售培训部 1.为什么要培训 2. 怎么培训 3. 培训资料 * 首次合作（单店、多店） 多次合作 针对不同的情况进行选择 作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训？ 我也是早泄呀，哎今天跑到医院光检查都花了我两千多，医生还叫我做那个什么阻断术，估计要花上1--2万，还不知道有风险不，还在犹豫，先了解下【马天长】吧，他的V是msdf003，应该可以帮到你 * 作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训？ 第一次向商家进行培训， 具体应该如何操作呢？ “培训步步走”， 一张纸搞定所有问题！ * 作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训---培训步步走！ （请BD在培训时，对培训内容一项一项进行确认） * 作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训？ 3.若商家要求我们亲自到店培训，则按照到店培训方法进行。 2.为了保证培训质量，减少自己的麻烦，务必进行确认环节 4.如果超过4家店表示不了解相应的培训内容，则务必通知总负责人重新培训 1.确认培训地点 2. 携带资料到店培训（参见“步步走”） * 作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训？ 前面工作做得好，后续问题就是少！ 由于部分老板只是笼统的了解如何操作，为了减少日后被多次咨询，请跟老板详细确认。 * 作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训？ 确认内容 相应内容 团购内容 是否了解此次套餐的内容 验证 是否会验证 是否了解验证的常见问题 结款 是否了解结款方式； 是否了解结款的查询方法； 是否了解结款的常见问题。 后台 是否会登陆； 是否了解后台的具体内容。 预约接待 是否了解预约接待流程及话术； 是否了解接待的常见问题。 常见客诉问题 该品类容易出现的客诉问题及解决方法。 电话确认环节 * 销售培训部 1.务必“先验证、验证成功后再接待”否则会造成商家的财务损失；（美团是按照商家后台的实际消费量进行结账） 2.对于有分店的商家，分店账号登录的后台是看不到“财务数据一览”的，只有管理员账号才能看到（针对分店商家