如何做好一名中层管理者.ppt

三、管理沟通与关系协调 怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？ 优秀的中层管理者必须正确贯彻上级意图，深得上级器重，只有处理好与上级的关系，才能为自己创造发挥管理技能的舞台。 与上级的沟通 （一）正确定位 （二）了解上级 永远不要让上级对你感到意外； 永远不要低估你的上级，上级永远是对的； 了解你上级的风格，适应他的管理。 （三）正确面对上级的批评 永远不要犯一些不该犯的错误，力求追求完美；（成功就是简单的事情重复做） 先检查或接受自己的错误，再向别人提出意见，不要和上级去做对；（不要试图向上级证明自己没有问题，而要努力去查找自己存在的问题） 上级总是挑你毛病的时候，证明你已经做的很成功了；（当上级批评自己时，要找一万个理由来证明领导的批评是对的） 正确与上级相处。（以上级为榜样，工作无借口，服从无条件，尊重领导） 三、管理沟通与关系协调 怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？ 优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理与其他中层管理者之间的关系。只有各部门的中层管理者密切合作，才能共同促进协会发展。 与同级的沟通 （一）要有“打群架”的思想； 中层管理者应具有团队协作和参与市场竞争的意识，也就是“打群架”思想。在市场竞争中，企业与同行在一起竞争不是中层个体之间的竞争，而是靠团队、靠企业所有员工参与市场竞争。企业间的竞争是员工团队之间的竞争，包括员工的凝聚力、战斗力、沟通能力、协调能力，以及对市场的把握和对会员的服务。 中层管理者“打群架”思想意味着极强的团队战斗力。协会要发展，必然要求中层管理者的相互合作，形成一个整体，参与外部竞争。 三、管理沟通与关系协调 怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？ （二）不要以自我为中心 与同级的沟通 中层管理者彼此之间不存在领导与被领导、管辖与被管辖的关系，因此不同领域中层间的竞争关系很容易导致相互轻视，认为自己更有能力，对协会更重要，这是一种错误的观念，必须根除。 事实上，团队中的每一个都很重要，谁也离不开谁，协会的各个部门是一个有机整体，各中层管理者都不应以自我为中心。 三、管理沟通与关系协调 怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？ （三）关注全局，团队为王 与同级的沟通 在具体工作中，因为立场不一样，各机构（部门）中层必然会出现争论。财务人员可能从财务的角度考虑协会的风险，而业务人员更看重市场的竞争。这种争论是非常正常的，视角不同，看法必然不同。 出现争论的时候应转换思想，不要意味地认为对方是错的，而要多从对方的角度上看问题，反省自己的过错。管理者应杜绝本位主义，树立全局意识，在一个团体里通力合作。 三、管理沟通与关系协调 怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？ 与同级相处的原则： 与同级的沟通 （一）面子第一，道理第二 中层管理者之间的权力相当，因此要注意相处原则，给对方面子，否则对方也不会尊重你。 （二）高标处事，低调做人 工作要追求尽善尽美，追求更高的目标。但是为人要低调一点，不要太张扬。 博得同级好感的三个建议： （一）彼此尊重，从我做起； （二）保持距离 （三）懂得分享，勇于担当。 三、管理沟通与关系协调 怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？ 优秀的中层管理者一定能够带领下属实现目标，任何管理者的成就都离不开下级的努力和支持，可以说，上级的绩效取决于下级的绩效。 与下属的沟通 （一）与下属沟通的技巧 对下属要充分信任 不要经常食言； 言行一致，言出必行； 平等对待自己的下属，赢得信任； 杜绝流言蜚语的传播； 坦诚是信任的基础。 有效下达命令 平等的态度，合适的语言； 让下属明白工作的重要性； 给下属更大的自主权； 共同面对和决绝困难； 要让下属及时对所下达的命令进行反馈。 善于赞美下属 赞美要真诚； 赞美具体的事情。 批评注重方式 用真诚的赞美开头； 尊重客观事实； 不要伤害下属的自尊。 三、管理沟通与关系协调 怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？ 与下属的沟通 （二）与下属沟通的注意事项 ④ 留心员工面临的问题 ③ 了解员工的情绪 ② 倾听员工心声 ① 做好准备 多倾听员工的心声，令不满的问题通过辅导和咨询解决。 与下属沟通时，准备的越充分，效果越好。 多关注员工情绪，避免造成恶劣的后果。 留心员工面临的问题，避免影响工作。 Thank You * 如何做好一名中层管理者 主要内容 — * — 二、 领导力提升的技巧 三、管理沟通与关系协调 角色转变 定位误区 定位分析 定位认知 1 2 3 4 一、管理者的角色认知 一、管理者的角色认知 一、管理者的角色认知 业务骨干 管理者 工作技能 业务技能 人际、管理 工作对象 事 人+事 职责范围 专项事务 团队 成就感 个人 团队 业务骨干与管理者的区别