客户端IE环境问题排查模版.doc

目 录 一、问题现象： 2 二、排查思路： 2 三、排查方法： 3 1、确认客户端浏览器版本。 3 2、关掉所有浏览器 3 3、将IE中的弹出窗口阻止程序关闭 3 4、在“工具——安全”选项卡中将所有区域重置为默认级别； 4 5、将IE浏览器进行重置 4 6、确认是否已经将OA登陆地址添加受信任站点 5 7、确认IE的activex控件的各个选项没有被禁用 7 8、清空浏览器缓存 7 9、检查所存网页的较新版本，设置为每次访问网页时 8 10、遇到弹出窗口时，设置为在新选项卡中打开 8 11、勾选“替代自动cookie处理” 9 12、去掉勾选“启用内存保护帮助减少联机攻击” 9 13、将OA地址加入兼容性视图网站列表中 10 14、在OA登陆页界面，“辅助安装程序”，安装IE/Windows控件” 10 15、清理浏览器中安装的工具条和其他插件 10 16、将IE浏览器进行修复 11 方法一：使用工具修复IE 11 方法二：使用脚本修复IE 11 方法三：使用工具“OA_IE预置及修复工具修复IE 11 方法四：使用360安全卫士，在“电脑救援”修复 12 17、关闭所有网页，重新打开IE浏览器 12 18、如上述步骤均无效，建议重装IE 12 客户端IE环境问题排查模板 一、问题现象： 1、处理协同报脚本错误。 2、登陆ＯＡ之后显示空白。 二、排查思路：先排查是环境原因还是OA系统原因 1、部分客户端有问题还是所有客户端有问题。 如果只是部分客户端存在问题，则证明是客户端环境的问题；如果全部机器都有问题，则有可能是OA系统异常导致。 2、有问题的账号换其它的PC测试或有问题的PC换其它的帐号做同样的操作，是否正常。 如果问题只在这个机器上出现，同样的操作在其他机器上没有出现，则证明就是客户端环境的问题。 三、排查方法： 如果判断出是客户端环境问题，可以根据以下方法进行排查和修复。 1、 确认客户端浏览器版本。对照安装维护手册，每个OA版本都支持的浏览器种类不同。目前OA产品只支持32位浏览器。查看浏览器版本的方法如下： 在IE菜单栏中选择“帮助——关于Internet Exployer”，可以看到IE版本 2、关掉所有浏览器 3、将IE中的弹出窗口阻止程序关闭 操作方法：在IE菜单栏，“工具——弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程 序” 4、在“工具——安全”选项卡中将所有区域重置为默认级别； 5、将IE浏览器进行重置 方法：打开IE---工具---internet选项-高级选项卡，将IE的设置重置 设置方法:打开IE---工具---internet选项，安全--受信任的站点，在“站点”中将OA的登录地址添加进去。（注意下面的对该区域的所有站点要求服务器验证（http:）（S））前面的勾要去掉 或者 7、确认IE的activex控件的各个选项没有被禁用，设置方法如下： 在“自定义级别”中，将active控件和插件部分全部开启，自定义级别设置为低 8、清空浏览器缓存 在打开IE---工具---internet选项，“常规”选项卡中点击“删除”，在弹出的页面中点击“删除”即可 9、检查所存网页的较新版本，设置为每次访问网页时 设置方法：打开IE---工具---internet选项，在“常规”选项卡，点击“设置”，在“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问网页时” 10、遇到弹出窗口时，设置为在新选项卡中打开； 设置方法：打开IE---工具---internet选项，“常规”选项卡中点击“设置”，在“遇到弹出窗口时”选择“始终在新选项卡中打开弹出窗口” 11、勾选“替代自动cookie处理”； 设置方法：打开IE---工具---internet选项，“隐私”选项卡中点击“高级”，在“cookie”选项中，选择“替代自动cookie处理”，点击“确定”即可 12、去掉勾选“启用内存保护帮助减少联机攻击启用内存保护帮助减少联机攻击 13、将OA地址加入兼容性视图网站列表中（WIN7、WIN8，IE10，此步骤相对重要）； 设置方法：打开IE---工具，兼容性视图设置中，将OA地址添加到网站中。 另外：V5所有版本都不要使用兼容性视图模式 14、在OA登陆页界面，A6产品点击“辅助安装程序”，安装IE 7.0/IE 8.0/XP/Vista控件，A8产品安装“IE/Windows控件” 15、清理浏览器中安装的工具条和其他插件，例如：百度工具条ogle工具条 方法：用360安全卫士或金山清理，在系统修复——常规修复中将百度工具条、gogel工具条，搜狗广告弹屏工具栏等删除 16、将IE浏览器进行修复 方法一：使用工具修复IE： 用360安全卫士或金山对ie