宏宇轮胎理赔规定.doc

1、主题和适用范围 建立并实施本标准是为了规范产品售后服务管理、保证技术服务质量并指导用户正确使用本公司产品，维护广大消费者的合法权益。 本标准适用于本公司生产、销售的产品的理赔工作。 质量保证内容 2.1引用标准： a) GB 1190—2001《工程机械轮胎技术要求》 b)GB∕T2980—2001《工程机械轮胎》 c﹚GB7036﹒1—1997《充气轮胎内胎、汽车轮胎内胎》 d﹚HG∕T2177—1998《轮胎外观质量》 e﹚GB∕T9768—2000《轮胎使用与保养规程》 2.2质量保证依据 以GB/TL9001—2000《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、为依据. 2.2.1本公司各类轮胎的技术参数,使用条件、检验规程、标志和包装分别符合下列标准的规定； a﹚工程机械轮胎符合GB2980—2001《工程机械轮胎》 GB/T1190-2001《工程机械轮胎技术要求》 b﹚ 充气轮胎内胎符合GB7036.1—1997《充气轮胎内胎、汽车轮胎内胎》 c﹚ 轮胎外观质量符合HG∕T2177—1998《轮胎外观质量》 2.2.2在使用方按照GB∕T—9768—2000《轮胎使用与保养规程》规定的使用条件下,本公司对售出的合格轮胎 ,按本标准实施质量保证. 2.2.3根据市场或用户特殊要求,公司所开发的非国标产品,在使用方遵守《轮胎使用与保养规程》和公司相关标准规定的条件下,按本标准实施质量保证. 2.2.4特殊情况下,质量保证按双方签订的合同或协议执行. 3、质量保证程序 3．1经销商在销售轮胎时应向用户说明本公司产品的质量保证政策及轮胎的使用要求,以及维护保养常识,并告知用户妥善保存购胎凭证,自购买轮胎之日起,即可享受本公司赋予用户要求质量保证的权利. 3.2当本公司合格轮胎出现问题时,经销商应尽快与我公司联系,我公司接到函电后三日内给予答复. 3.3 用户应向我方技术服务人员提供购胎凭证、车况、行驶路况、气压、负荷、车速、及维护保养等轮胎使用情况的原始记录。 3．4 技术服务人员要认真检查、鉴定损坏轮胎，分析轮胎损坏原因，并向用户加以解释说明。认真填写“产品质量鉴定表”一式两份,一份交用户保存,另一份由技术部装订存档. 3.5属质量问题理赔或照顾性理赔的轮胎,必需割去轮胎上的商标图按和胎号,胎号由公司收回以备抽检,轮胎返回公司且用户交纳磨损费后，方可更换相应规格的合格轮胎。不再质量保证范围内的轮胎由经销商自行处理。 3.6符合程序的索赔胎退赔手续，由本公司及时处理冲账或发货。 3.7经鉴定属用户使用问题的索赔轮胎,应割去轮胎规格首位数字,若用户对鉴定的索赔胎有异议需返厂时,可再次鉴定,但伤胎不再返回用户及经销商. 4、质量保证标准 4．1．工程机械轮胎 目前，国家尚未制定工程机械轮胎的保证里程和统一的理赔规定，又因工程机械轮胎多为国营运输单位使用，行车记录，维护保养等工作相对健全，因此，本公司对工程机械轮胎的理赔，以花纹磨损程度为依据，参考用户轮胎使用记录，力争做到公正、合理。 4.1.1因制造质量缺陷引起的早期损坏花纹磨损在2㎜（含2㎜）以及内赔偿正品新胎。花纹磨损超过2㎜以上，收取磨损费后赔偿新胎；达到保证里程且花纹磨损到新胎花纹深度的50%（含50%）时，不予理赔。 4.1.2磨损费计算：根据我公司历年参加由国务院重大装备办公室组织的24.00-35以上规格轮胎在各大矿山的里程试验情况，以轮胎的磨耗为基础，推算工程机械轮胎的磨损费计算公式为： （新胎花纹深度－剩余花纹深度） 应收磨损费＝ ×100%×销售价（元/条）