导游讲解技巧.ppt

导游讲解技巧 引言： 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。 1.准确性 如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度” 2.逻辑性 导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。 3.生动性 例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：“九寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山环绕钟光彩夺目。镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。” 例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的：“九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、长海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等” 4.口语性 + 5.现场型 现在、今天、刚才、此时此刻 这、这里、此处、这会儿、这么“ 现在各位看到的…… 各位游客，顺着我手指的方向看去…… 大家跟上了，别掉队了…… 小心台阶…… 三、口头语言表达的要领 1.音量大小适度：如果声音过大，会让人厌烦，形成噪音；如果声音过小，显得没信心且抓不住游客的心。 2.语调高低有序 3.语速快慢相宜：以一分钟200字为宜，且适当运用停顿。 4.停顿长短合理 第二讲 导游态势语言运用技巧 一、首语 世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。 点头“yes”摇头“no” 首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。 二、表情语 表情语：是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。 微笑：微笑传递友好的信息，并能使游客感到和蔼可亲。 三、目光语 四、服饰语 五、姿态语言 站姿：应给人一种谦恭、 彬彬有礼的感觉 坐姿：应给人一种温文尔雅 的感觉 手势：不能用手指指游客 第三讲 讲解技巧 1、分段讲解法 简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。 特点：层次清晰、结构明了。 适用：规模较大、内容较丰富的景点。 操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。 案例—长江三峡 在游船观景台上介绍长江三峡概况 进入瞿塘峡 过巫峡 船到西陵峡 三峡工程 2、制造悬念法 简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。 特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。 操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢磨，最后才讲出结果。 案例—丽江古城为什么没有城墙？ 3、触景生情法 之一——借题发挥 在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。 之二——情景交融 导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，让游客感到景中有情，情中有景。 4、问答法 活跃游览气氛，激发游客的想象思维 游客获得参与感或自我成就感的愉快 避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解 操作形式 之一——自问自答 提出问题，适当停顿，促使他们思考，激起兴趣 1.自问自答 例如：说起黄山“四绝”,排在第一位的是什么？ 2.我问客答 例如：在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。 比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。 花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着 牡丹和水仙花象征着 松和鹤象征着 3.客问我答经验总结 首先要注意一般只回答与景点有关的问题 要有选择的把回答问题与导游讲解结合起来 注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲解 要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的导游技巧，以随时满足旅游者的好奇心理。 4.客问客答 该法是问答四法中难度最大的方法, 导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性, 最大好处能活跃旅游团队内的气氛, 加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。 当游客向导游员提