职业道德与商务礼仪.ppt

定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 社会公共道德 家庭、婚姻道德 自然环境道德 职业道德 概念： 是指从事一定职业劳动的人，在特定的工作和劳动中以内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则和行为规范的总和，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的非强制性的约束机制。 　规范人群： 走上社会岗位的成年人 　形式表现： 多种多样，特殊行业有其特殊的表现形式 　特　 征： 相通性、差异性、多种多样性、非强制性 　判断标准： 善与恶的基本要求 企业文化： 企业的经营之道、企业精神、价值观、 企业目标、企业作风 员工的文化素质、职业道德 企业环境、企业规章制度、企业形象　 职业道德在企业文化中占据重要地位 企业文化要靠员工去维护和爱护 集团的企业宗旨： 绿色先锋、绿色冠军。 集团的经营理念： 用理想事业感召人，用人格魅力吸引人， 用团队精神鼓舞人，用企业文化培养人。 集团的经营目标： 把绿冠TOPGREEN打造成中国绿色产业第一品牌。 集团的管理模式： 融入人性化管理的制度化管理模式。 集团的用人观念： 有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 无德有才，弃之不用；无德无才，坚决不用。 集团的做事风格： 激情进取、诚信踏实、责任高效、协同创新。 集团的客户理念： 真情面对、用心沟通。 集团的核心价值观 诚信、求是、责任、创新。 我们要做得到，我们也做得到！ 总 裁 办 ：高瞻远瞩 统筹全局 种业事业部 ：努力创收 执行力强 高尔夫事业部：胆大心细 推广时尚 油茶事业部 ：跟进政策 造福一方 人力资源部 ：优化管理 热情服务 财 务 部 ：数字精确 监控严密 办 公 室 ：严谨行事 做好后勤 采 购 部 ：保障供给 准确及时 职业道德是增强企业凝聚力的手段 职业道德可以提高产品和服务质量 职业道德是我们事业成功的保证 职业道德是人格的一面镜子 文明礼貌 仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热情 爱岗敬业 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 勤劳节俭 传统美德 防止腐败 增产增效 持续发展 遵纪守法 学法知法 守法用法 遵守纪律　遵守规范 学习道德知识、规范 提高文化素养 增强自律性 努力做到慎独 总　　　结 职业道德培养是一个长期的过程,作为社会工作的一分子，具备良好的职业道德修养是事业成功的基础和必备条件。 职业道德是员工自身提高的必然之路，是一个员工成长为优秀员工的基础。 职业道德的培养，工夫在于平时。需要从日常的一点一滴中做起，对自己严格要求，才能最终达到一个理想境界，最后帮助自己取得事业的成功。 着 装 服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关注的焦点； “见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”——孔子 服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。 电话禁忌 喂! 你找谁? 有什么事? 打错了! 你是哪家公司? 不知道! 知道了! 知道了! 我怎么知道! Thank you ！ 祝愿绿冠稳步前进 你找他有什么事? 讲话啊!你找他有什么事? 这个人! 没有就是没有! 我问过啦! 他真的不在! 他不在!你等一下再打来! 他很忙!你明天再打来! 他在讲电话!你等一下再打来! 介绍自己 先递名片再介绍； 自我介绍时间要简短； 内容要全面 四要素：单位、部门、职务、姓名 介绍礼节 介绍别人 顺序： 先将男士介绍给女士 先将年幼者介绍给年长者 先将职务低者介绍给职务高者 先将客人介绍给主人 先将晚到者介绍给早到者 国际惯例敬语（姓名和职位），不可用简称。 如：王小姐，请允许我向您介绍许经理。 介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇指微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。 如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 握手的礼仪标准 握住对方手掌 只晃两三下 大约持续三到五秒钟 同时要看着对方的眼睛 握手礼节 * * 职业道德与商务礼仪 道德 道德的构成 职业道德 职业道德和企业文化 绿冠的企业文化 绿冠的企业文化 绿冠的企业文化 诚实守信 忠诚所属企业 维护企业信誉 保守企业秘密 办事公道