楼层工作管理制度.doc

楼层工作管理制度 各楼层处长、行助、管理员伙伴们大家好！ 做好楼层基础管理工作是整个商场运营管理的关键，很高兴和大家一起共事，体现我们共同提倡的：变革、开放、高效、团结、的团队价值观，以下是商场整体的系统管理流程和讲解，希望大家可以更多的依靠系统的力量取得成功。 楼层及商场行政系统共分为以下五个方面即： ▲行政循环分工： 楼层系统行政分工及系统分工： 每个楼层均有4个管理员和1名行助 每个管理员分获一个系统管理系统，管理员代表楼层出席每个系统部门组织的会议，例如分管楼层物业管理系统的管理员，必须参加由物业部组织的周、月例会，会议完毕回到各楼层组织人员，由处长带头召开物业会议，了解物业工作计划及部署追踪相关工作。 系统管理时间： 暂定为3个月分管一个行政，楼层处长要根据此管理员对所负责系统最终成效决定是否要交叉轮替行政系统。 周期： 每个管理人员或行助，最长5个行政系统*3个月/平均每个行政=15个月训练时间，如若对于上个行政系统稽核不能达到B+以上级别，则需要从新学习执行行政管理3个月。 升迁通道： 如若在15个月通过所有行政稽核B+以上，通过公司安排的技能鉴定即可升迁楼层处长或副处长。（处长级别按照上述商场行政系统约定通过鉴定即可升迁至营业部经理） 支援服务系统简介： 楼层行政管理和人事管理系统作为基础服务系统，为正常营运系统服务，俗话讲兵马未到，粮草先行。 人事系统为我们内部人员满意，提升工作效率提供支持，其中包括薪资福利政策、排班制度、奖罚措施、人员激励等等…… 人事政策和相关集团公司的规定可以帮助我们找到日常所需的一些政策信息，例如，请假的假期有多少天，怎么计算工资，福利政策等等，当然这份指引是集团公司的，我们商业公司的人力资源部正在编制中，大家暂时可以作为指引。 考勤制度、8项禁忌政策指引 《违纪规章制度》可以让我们找到不满意工作表现的种类，做到有法可依，有章可循，配合这个章程我们可以给违纪人签违纪单的处理，违纪可分为口头警告、书面警告、停职处理、解聘等标准。 月度违纪记录，可以帮助我们在管理中累计和发现经常性违纪的行为，便于优化人员及提升管理人员的工作表现满意度。 楼层季度活动，可以安排大家集思广益的提出合理的激励活动，如2季度安排一次郊游烧烤活动等，全楼层管理人员参加，别的楼层支援岗位，让大家全身心体味团队活动，畅听沟通加深团队合作的理念 人事管理稽核系统可以帮助我们提升行政管理的水准，进而帮助系统支持管理系统，提高工作成效。 工具单内有复印好的一些常用表格，作为本行政的管理员应该每2周检查一次，复印空白的常用表格；这些表格名称如下： 《未打卡说明单》：每月一次说明未打卡原因，由直属领导签字后交由人力资源部计算考勤 《加班调休申请单》：加班时填写此表进行记录调休 《请休假审批单》：请假或休年假时使用此单 《人员薪金变更单》：升迁、降职、调动时薪资发生变化时填写给人资部 《工伤出险通知单》：用于记录和整理违纪工伤的表格 《离职面谈表》：用于人员离职时交接办公物品及收集离职建议 《解聘通知书》：适用于合同制员工 《员工年假病假记录单》：每楼层或单位主管记录员工假期记录 《内部员工一对一沟通单》：每月一次至少直接主管与员工沟通收集意见一次 《每月一次员工座谈会、员工大会记录单》：每月至少要公开召开以最小单位为基础的员工集会，提升人员满意度。 《违纪月报汇总单》：记录以月为单位的违纪行为，有人力资源部每月回收备案 《楼层离职人员索引》：离职人员资料留存至少一年 行政系统为我们开展工作提供支持，其中包括提供文具、办公机具、车辆、汇总会议纪要、督办解决工作问题，提高内部工作效率等等…… 主要管理系统简介： 楼层管理系统 ◆楼层管理系统是最基础楼层管理体系的集结，在这个系统中我们可以用日常的管理表格进行管理，包括：《楼层巡视检查表》《楼层每日待办单》《楼层管理行动计划》《营业部值星记录表》 《楼层巡视检查表》每日上班后由处长进行楼层巡视，按照检查表指引走封闭式路线，对所管辖楼层进行检查，并对检查表上通过项打对勾，有问题的项目打叉 《楼层每日待办单》根据《楼层巡视检查表》上不达标项目进行立即和长期计划解决，例如：楼层洗手间卫生状况差，可以记录下来马上找人打扫，而某各区域的空调出风坏了，就需要列出长期的待办并通知人修，当然无论短、长期的行动计划都需要在安排相应的资源解决后，对结果进行追踪，避免此类管理问题再度发生。 对于在楼层上发生的一直以一种模式出现的问题，且每次都难以达标的问题，需要用一份行动计划来进行指引，用长期策略进行解决。 《营业部值星记录表》在每日填写之后由每日的总值星进行现场检查及督办，每日值星有权对商场所有系统检查及督办，包括给各个楼层列待办单，统合物业、企划等系统并追踪完成情况，处罚违纪行为。 ◆楼层管理