客运系统竞赛判断题.doc

1、安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。× ? 2、列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品，应收缴并采取水浸等销毁措施。√ ? 3、车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。√ ? 4、开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。√ ? 5、《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。√ ? 6?、列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。使用直通车次时，可与规定方向不符。× ? 7、铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。X ? 8、铁路旅客列车数字读法：“1～998”数字中“30”读成“叁零”。× ? 9、K451次是管内快速旅客列车。× ? 10、2190次是跨三局的普通旅客列车。× ? 11、Y778次是临时旅客列车。× ? 12、运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。√ ? 13、铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。× ? 14、各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作，由铁道部决定并负责组织。× ? 15、因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。√ ? 16、餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。× ? 17、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车辆设施无违规改造和挪作他用。√ ? 18、列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及洗面间设置列车广告内容。× ? 19、普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过30℃时使用电扇。×? ? 20、乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。√ ? 21、客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。√ ? 22、运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。× ? 23、旅客列车晚点超过30分钟时，列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。√ ? 24、在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。√ ? 25、为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。× ? 26、列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。√ ? 27、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：列车晚点要及时通告，超过60分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。× ? 28、为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后应停止广播。× ? 29、部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。?√ ? 30、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。× ? 31、普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。√ ? 32、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。× ? 33、卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。× ? 34、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。 ? ? 35、贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。×? ? 36、执行《食品健康法》。刀、板、墩、盆、冰箱等清洁消毒合格，“生”、“熟”分用并有标记。× ? 37、重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。√ ? 38、对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、由交接）。√ ? 39、旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。× ? 40、列车办公席台帐《列车卫生鉴定表》、《三乘联检记录》保存期限分别为月度、年度。× ? 41、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。√ ? 42、对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位置、知到站、知困难。×? ? 43、《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。× ? 44、列车设两点一席并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。× ? 45、列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在大站投放。× ? 46、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。× ? 47《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于1.5小时。× ? 48、《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。× ? 49、《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并