门店运营基础知识.doc

门店运营基础知识 第一部分??硬件部分一、 人员结构：1、 药师或执业药师在职在岗。2、 上岗证：质量管理、验收养护、计量及营业人员必须是经市级药品监督管理部门考试合格，取得上岗证的人员。一般还应该有专业的岗位培训记录。再教育记录等。注意：中药购销员、中药调剂员必须取得中药上岗证。3、 继续教育：质量管理、验收养护、计量及营业人员在制度中要有明确的继续教育规定。企业要有“继续教育档案”。4、 人员培训：制度体现。培训记录（多次、有试卷、评测等）5、 健康档案：质量管理、验收养护、计量及营业员、保管员等直接接触药品的岗位工作人员每年需进行健康检查，检查内容符合要求（检查体检表），并建立“健康档案”6、 质量管理人员药师以上职称或中专以上药学或相关专业学历；验收人员高中以上文化。注意：所有涉及质量方面的文件上的签字等只能是质量负责人。注意：原始验收记录的制作签字等只能是验收人员。注意：初中文化程度的营业员，需从事药品经营工作的年限要5年以上（以档案为准）。7、 处方审核人员必须是执业药师或药师以上。注意检查处方记录上的签字。8、 职工档案册，相关证书复印件—存放于职工档案内。9、 统一工作服，每人配置胸卡。二、 营业场所：1、面积要求：营业场所和仓库面积大型（年药品销售额1000万元以上）≥100平方米?≥30平方米2、营业场所、仓库、办公区、生活区是否“有效隔离”。3、营业场所和药品仓库环境整洁、无污染物：烟头、杂物、污水、地面及四壁平整干净，无尘土等。???注意：砖木结构的民房要有顶棚。?4、营业场所宽敞、整洁，营业用货架、柜台是否齐备，销售柜组标志是否醒目。注意问题：经营中药需有中药的操作平台（案台）。药品的分类标志需要醒目，悬挂标示牌。5、设备：仓库设施：空调、温湿度监测仪、排风扇、底座（10cm）、标示牌、注意：检查防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设施。例如：门店和仓库窗户的窗帘（北面可没有）、纱网、密封，档鼠板、老鼠夹等。???????注意：准备些设备使用操作规程。设备使用记录门店的硬件设置：仪器、设备、消防器材、度量衡器等的检验记录等必要的验收养护设备分析天平、澄明度检测仪、标准比色液（注意针剂验收时的设备使用记录）；中药材、中药饮片用仪器：水分测定仪、紫外荧光灯、显微镜。????注意：中药只能经营小包装的中药饮片。?6、如果经营范围中有生物制剂，需要有带除湿功能的恒温冰箱。???如果经营危险品（酒精、双氧水、高锰酸钾溶液等）不得摆放柜台，只能是空包装合。7、处方调配设备：西药：药勺、乳钵，上皿天平、量杯、玻璃棒、天平等；??中药饮片：调配台、预分装台、冲筒，乳钵，铁研船、药筛、托盘天平、包装纸（袋）、戥称、发药牌等；??、 中药饮片装斗前要有“质量复核”记录。注意：检查是否存在错斗、串斗现象，是否存在混药现象以手工单独填写。、 检查中药饮片斗前是否写正名正字、药品与非药品、中药饮片、中药材、低温储藏品种、危险品需要绝对分开（可以是柜、除湿冰箱等）；11、在库药品均应实行色标管理，中药饮片与一般药品的仓库分开， 注意：检查相应的库(区)色标是否准确(包括地线)。待验、退货区为黄色，合格、发货区为绿色，不合格区为红色检查相应色标管理区域面积是否与之相适应12、检查药品垛堆之间，药品与仓库地面、墙、顶、散热器之间的间距是否符合规定。药品与墙、顶、散热器之间的间距不小于30厘米，与仓库地面的间距不小于10厘米13、检查不合格药品是否存放在不合格药品库（区），是否有明显标志注意：不合格药品的确认、报告、报损、销毁是否有完善的手续和记录14、商品摆放：1）、检查陈列药品的分类是否规范、科学，看陈列药品摆放是否整齐，看药品类别标志?（或标签）字迹是否清晰，放置位置是否合理，定位是否准确。2）、检查陈列的药品是否符合其储存的要求（包括温度、湿度、分类等），如：药品与非药品、内服药与外用药是否分开存放，易串味药品（如十滴水、清凉油、某些膏药等含有挥发性成分的药品）与一般药品是否分开存放。????3）、检查处方药与非处方药是否分柜摆放，处方药柜与非处方药柜标志是否有明显标志??和规范存放。4）、检查危险品是否有陈列（只能陈列空包装）；检查危险品是否按国家有关规定管理和存放（查记录和现场）。）、检查拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装的标签，要有记录（如：土霉素、四环素、制霉菌素、肠虫清、两片包装的安乃近、APC等）注意：练习实际操作过程，别忘了说明书、禁忌等，要考核营业员现场操作情况。注意：药品拆零销售使用的工具和包装袋清洁卫生；如:药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等注意：检查药品拆零的包装药袋是否标明规定的内容。?