形象设计与礼仪简述题.doc

四 简述题 1简述人际关系与人际冲突的不同 人际冲突是个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将来阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的行为而人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。 2 简述人际关系的含义 人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。 这里包含以下三层含义： 第一、人际关系主要注意人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性 和协调性的程度； 第二、人际关系是由一系列心理成份构成的； 第三、人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。 3 简述人际关系中的非语言沟通方式 目光 衣着 体势 声调 礼物 微笑 时间 4 简述态度及其功能 态度是个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向。 态度具有如下功能： 顺应功能； （2）认识功能； （3）防御功能；（4）调节功能。 5 从心理学的角度简述漂亮的人受人喜欢的理由 (1)生活环境告诉我们，只有认为是“漂亮”的人才值得爱； (2)同漂亮的人在一起，人们常常觉得荣耀和光彩； (3)我们传统上认为，漂亮的人还具有其他方面好的品质，并且我们非常自然地把一些好的品质加到漂亮者的身上； (4)爱美是人的天性。 6 简述社会舆论的影响 社会舆论的影响有积极和消极之分： a) 积极的影响：舆论具有控制作用、指导作用和协调作用。 b) 消极的影响：不健康或错误的社会舆论具有负面的控制、指导和协调作用，特别是少数人的错误认识会影响大多数人，或大多数人的错误意见压制少数人的正确意见，从而造成严重的后果。 7 简述相似性能导致吸引的理由 1）类似与相符本身具有一种增强作用。 （2）类似与相符能保证态度正确的基准。 （3）类似与相符能得到预期的报偿。（4）类似与相符被作为一个同一体而感受。 （5）类似与相符验证了自身的能力和才干。 8简述学习理论关于态度形成和发展过程的主要观点。 心理学家伯恩．克劳雷和斯台茨等首先把学习理论应用在态度的研究中。他们认为态度是有条件反射塑造的。具体地说：（1）多次环境刺激引起情绪反应。（2）由奖励、赞赏或社会承认所促进的心理倾向多半能持续下去，对个体的态度或行为是一种积极强化。（3）人们可以通过学习来模仿其他人的行为。（4）一种态度的发展可能间接来自于其他态度的情绪联系。 五 论述题 1举例说明社会对个人的影响 (1)社会舆论 (2)牢骚现象 (3)社会风气 (4)社会助长与社会惰化 2试述时尚现象及其特点 答：时尚又称时髦，它指的是在一定时期内社会上或一个群体中普遍流行的，并被大多数所效仿的生活方式或行为模式。 时尚现象具有以下特点： 第一、 包含的内容很广； 第二、 表现的方式独特； 第三、 变化的速度很快； 第四、 受崇拜对象影响； 第五、 时尚的象征特征； 第六、 时尚的层次高低错落。 3试述归因及其对绩效评价的影响 归因是指一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程。 归因对绩效评价的影响主要有： （1） 它影响管理人员对下属的评定； （2） 影响他们对下属提供的反馈； （3） 影响管理人员对下属不良绩效原因的结论； （4） 影响管理人员对纠正这些不良绩效所采取的措施。 4如何利用影响人际吸引因素来提高自己的人际吸引力 外貌 相似性 需要互补 好的个性品质 相互性 熟悉性 邻近性