皇窖九荘礼仪培训.ppt

皇窖九荘礼仪培训 培训期间事宜 ·请勿在培训期间吸烟 ·培训时间请勿： -接、打电话 -交谈其他事宜 -随意进出培训室 ·培训时间欢迎 -提问题和积极回答问题 -随时指出培训内容的不当之处 培训内容 学习、认识到礼仪的重要性 了解工作礼仪的基本常识 熟练掌握并能运用常用工作礼仪 礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至棕、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。 一、代表企业形象， 二、提升个人素质。个人道德水准和教养的尺度 尊重·体现的个人修养 礼仪的核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 职场礼仪 上下班 上班提前5—10分钟到达 注意着装，干净整洁 职场礼仪 办公时 上班前不可吃有刺激气味的食品 上班或有客人来访时不可吃零食 工作中不可大声喧哗 不可再职场内化妆、吸烟 未经同意，不可随便翻阅别人的资料 进入他人办公室，应先敲门 离开座位时，将座椅推入桌子下 一般礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪 仪表礼仪 形象整理 -发型：整洁、文雅、庄重 -化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜 -指甲：保持手部的情节，勤剪指甲 仪表礼仪 着装原则 根据以下三个原则选服装 时间 目的 场合 仪表礼仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸 丝袜：不能过于松弛或跳线 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走 首饰：佩戴的当 仪态礼仪 微笑的魅力 微笑是赢得友谊的最佳途径！ 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的 仪态礼仪 得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区 不能左顾右盼或紧盯对方 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛 仪态礼仪 站姿 标准站姿—抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀、稳重、大方、挺拔。 基本坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸，直腰。 行姿 行走时应抬走、挺胸。 仪态礼仪 肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 公务礼仪 上岗礼仪 理解并接受公司的企业文化 全面了解公司的各种规章制度 了解管理各项业务的负责人姓名 公务礼仪 汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约，轻轻敲门，劲允许后方能进门 工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙 汇报结束后，上级如有其它安排，不可有不耐烦表现。 公务礼仪 四要 要主动搞好自己区域卫生 要办公桌面整洁、整齐 要热情主动接待来访客人 同事见面要问好 电话礼仪 礼貌用语，语气柔和 打电话的方法 您好，这里是皇窖九莊，请问您是XX先生/小姐么? 电话接听的方法 您好，这里是皇窖九莊。 电话的转接方法 您好，他暂时不在，您可以把您的联系方式告诉我，他回来后，我让他第一时间回您电话。 办公礼仪 介绍顺序 先将下级介绍给上级 男性介绍女性 如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。 文明待客实际操作要求 来有迎声 是主动热情而友善的接待客人打招呼、问候 您好，欢迎光临皇窖九莊 问有答声 有问必答，按时回答，不厌其烦 去有送声 在客户离开时，要主动与客户道别 请慢走，皇窖九莊期待您的下次光临 * * 第一印象 初次见面 第二印象 姿势 第三印象 说话方式 第四印象 说话内容