目标管理【某上市公司培训讲义】.ppt

* * * * 1、评价目标实现程度 对目标值的定量测算与定性评价 目标值的调整与确立 成果考评的主要内容 评价目标值=原定目标值+新增目标值—新减目标值 * * 2、评价目标进展的情况 目标完成率=实际完成/计划完成 目标进度偏离程度=实际完成率/计划完成率 目标进度均衡率=理想均衡率—目标进度偏离程度 成果考评的主要内容 3、目标难度的比较 目标的性质 目标对象的客观条件 目标的外界因素 * * 4、评价实施手段的优劣 评价其在技术上的先进性 经济上的合理性 内容上是否具有创造性 成果考评的主要内容 5、对工作态度的考评 工作热情 协作态度 * * 考 核 指 标 考 核 指 标 应 是 明 确 、 具 体 、 有 挑 战 性 及 有 短 期 及 长 期 目 标 的 平 衡 考 核 内 容 内 容 应 联 系 到 客 户 满 意 程 度 及 对 公 司 的 价 值 创 造 ； 通 过 与 工 作 及 权 力 范 围 的 联 系 以 增 加 员 工 的 积 极 性 考 核 方 法 考 核 必 须 公 平 ， 应 由 最 了 解 的 业 务 经 理 负 责 ， 也 须 由 高 层 领 导 定 期 参 与。并 实 行 360 度 考 核。 考 核 目 标 绩 效 指 标 对 公 司 来 说 是 主 要 的 管 理 工 具 ， 对 员 工 来 说 是 学 习 改 进 及 提 高 积 极 性 的 工 具 考核应是激励改进的手段，考核内容要与关键业绩指标及计划联系。 设计考评原则 * * 考核角色 人力资源部在考核方面应建议流程和内容及统筹工作 。 人力资源部 审批考核流程、内容、指标及审查考核结果 审批薪金、奖金、职位改动 决定管理委员会成员 经理 主管/员工 协助管理委员会进行考核工作。 建议考核流程 及内容 统筹考核工作 分解考核指标到个人 对主管/员工进行考核 建议员工薪金，奖金及职位改动 对被考核人考核 及反馈工作表现 对员工表现作汇报 总 经 理 建议关键业绩指标及分解 对表现作分析及报告 追踪关键业绩指标，确保质量 对干部进行考核，根据考核结果建议干部的奖惩、升职和调职 管理委员会 * * 考核指标的制定 报总经理审批 确定考 核指标 模拟测试 沟通访谈 初步确 定指标 分析计划 分析部门 岗位职责 实施考核 反复修改 了解岗位职责 对各类工作的 控制程度 主要的相关部 门 对计划 分解归 类 找到对工作考核的关键 确定评分区间 根据岗位职责和工作计划初步确定考核指标 考核指标分量化指标、定性指标和满意度 与被考核人就考核指标沟通 与被考核人领导就考核指标沟通 对考核指标进 行抽样测试分析整体考核的效果 确定考核指标 确定各指标的评分标准 把全套考核指标报总经理审批 在年中和年末考核 * * 案例：某企业KPI的设定与分解 业务重点 技术创新 市场领先 产品品质 人员配备 客户服务 利润增长 IT ? ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ 企业级KPI 1.与市场战略的一致性2.核心技术 1.市场份额2.销售网络有效性3.企业品牌 1.质量2.成本3.交货 1.员工素质2.员工满意3.人力资源系统 1.响应2.及时性3.服务质量 1.短期资产2.长期资产3.利润 1.集成性2.信息提供及时性3.内部客户满意度 企业级KPI 员工素质 员工满意 人力资源系统 部门KPI 1. 任职资格平均水平2. 学习能力3. 绩效改进 1. 员工满意综合指数 2. 优秀员工的稳定性 1. 前摄人力计划 2. 招聘效率与效果3. 绩效管理体制的有效性 4. HR信息系统 * * 成果考评中的沟通 考评沟通（考评面谈） 考评沟通一般由考评人和被考评人单独进行，沟通的程序建议采用三明治法，即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定，然后提出一些不足（这时要充分听取被考评人的意见，让其畅所欲言。）及改进意见，最后再对被考评人进行一番鼓励。 考评人可以根据被考评人自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观而广泛地调查，这样才能有效的解除争执。 * * 确定面谈目的 双方就被考评者的表现，达成一致的看法； 指出被考评者优点之所在； 辩明被考评者的不足与努力方向； 共同为被考评者制定相应的改进计划 确定面谈时间 确定面谈场所 面谈准备 面谈实施 面谈效果评价 成果考评中的沟通 * * 面谈实施时注意的问题 为使双方顺利地实现交流和沟通，应营造一个融洽的面谈气氛； 明确说明这次面谈的目的； 根据考评已确定的标准和目