知客了解把握引导管理.ppt

知客CRM简介 知客CRM十大亮点 一、客户资源统一集中管理，客户信息六维分析； 二、管理销售过程，了解整体销售情况； 三、SOD商机挖掘系统形成科学的销售预测报表； 四、通过市场调查实施营销策略； 五、组建积极高效的团队管理； 知客CRM十大亮点 六、ZKMAIL服务邮件收发； 七、电话录音来电弹屏； 八、自定义工作流程实现销售自动化； 九、多彩靓丽的界面，独家换肤功能； 十、操作灵活，简单易用； 一、客户管理 针对客户的六维信息分析：系统存储了每一位客户的：基本资料（行业、规模、经营模式等）； 联系历史记录；商机历史记录；订单历史记录；问卷调查记录；其他自定义信息。通过这六大信息维度对客户做全面的把握。 完整的客户痕迹 以客户为中心的思想，反映在对客户跟进的过程中，就是要对历史记录可查，做到事出有因，查有实据。 行动记录：作为客户跟踪的第一手信息，忠实记录业务员每一次对客户跟进的情况。 客户资料镜像：客户资料是在不断的跟进过程中逐渐完善起来的，客户资料镜像可以保存客户资料完善的整个过程。 客户分配记录：某一客户作为一个长期的存在于系统内，会被很多业务员拥有过，记录客户分配的信息，有助于企业在出现问题时以最快时间找到当时的负责人。 客情统计 按行业、区域、类型等对客户进行分类统计，形成分类统计图和详细数据表格，供企业管理者直观地了解到当前的销售形势，一眼就能辨认哪些行业、类型的客户是我们的重点客户，哪些区域的销量最好。 二、销售管理 用知客管理您公司的销售过程，从产品管理、商机挖掘、销售预测到销售订单管理、销售人员管理、销售情况统计、老板视图，不但能掌握公司的销售现状，还能通过销售员工的计划和市场反馈，预测以后的销售情况；不但能了解整体销售情况，还能深入到每一位员工、每一款产品，了解员工的个人销售业绩，某款产品的销售贡献度。 销售报表 管理者驾驶舱 专为企业老板、销售总监定制的老板视图，这里汇总了公司业务工作的重要数据，包括了销售人员业绩KPI指标；年度的订单走势统计、客户所处阶段统计图、订单统计（按客户类型分）、行动进程概要统计。 管理公司业务运作就如同在茫茫大海中领航远行，通过这些直观的图表，辅助您明确坐标，把握航向，乘风远航。 三、SOD商机挖掘 办事处、经销商分散各地、无法将前线销售人员掌握的销售机会汇总起来，量出为入，合理安排生产计划、进货计划。 通过知客商机挖掘，各办事处、经销商、销售员工把前线的销售机会信息（销售对象、产品、数量、预计销售额）等数据录入系统，经汇总统计形成科学的销售预测报表。 商机漏斗 【销售漏斗】 是一个形象的概念，是销售人员直销，代理商分销时普遍采用的一个销售工具。漏斗的顶部是有购买需求的潜在用户，漏斗的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用户，漏斗的中部各个阶段分别对应销售机会跟踪过程中的客户，漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品，只是有些手续还没有落实的潜在用户。漏斗的底部就是我们所期望的成交的用户。 四、市场调查 客户调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展行业问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略和营销策略，从而，更有针对性的满足客户的需求，有效促进产品销售，吸引了更多的长期用户群。 五、团队管理 知客CRM特别强调企业的团队及其绩效管理，全力为您打造一个数字化的团队管理平台。从个人到团队都有准确的数据分析和详细的工作情况报告，如团队工作报告、销售精英榜，团队业绩PK表、个人能力多维分析、工作流程协调等，这些能让您全面的掌控团队的工作情况. 六、ZKmail邮件服务收发 知客CRM采用ZKmail服务进行邮件群发与收取，邮件往来保存在系统形成规范的行动记录；这对销售工作的售前和售后起着极大的作用。 七、电话录音来电弹屏 知客做为客户管理软件，与CTI硬件接口结合，实现将销售电话过程全程录音，客户来电时弹出客户的详细资料。 从公司立场分析：有利于员工绩效考核，方便业务员离职的交接工作，并且减少私人聊天电话； 从业务员立场分析：来电弹出的客户资料能让业务员事先了解客户信息，以便提供及时、准确、周到的服务；回顾录音便于纠正自己的错误，可提高自己的业务沟通能力； 八、自定义工作流实现销售自动化 知客CRM集成强大的智能表单和工作流，可以让用户自创建各种各样的表单，并通过图形化的工作流程设定工具，来配置企业的各种流程。 通过工作流，知客CRM能更好的实现销售流程自动化，提升销售型企业对销售团队的规范化管理。 九、多彩的界面，支持换肤 知客内置数个主题界面，可随意切换。这些界面或亮丽、或活泼、或严谨、或沉稳，一定有适合您品味和风格的界面。知客CRM成熟的界面呈现框架，可以让知客在未来支持更多的界面方案