知識管理簡報.ppt

世界級生產系統 1.世界級生產系統必要條件 a.有學習能力之文化 b.最有競爭力 c.最快速成長 d.雇用及訓練最優秀員工 e.具有快速改變市場之能力 f.生產績效最佳 g.有持續改善 知識管理組織架構 (8) ●知識管理是企業管理一部份，與企業經營息息相關，外在競爭環境一變再變，很容易誤判影響未來發展，唯有老闆真心支持，良好部門互動關係，用實際數據來印證判斷正確與否，適時修正目標，定期更新和淘汰知識，集眾人智慧來作知識發展策略，更能讓企業知識發展更趨成熟。知識競爭力隨時會變，今天的優勢可能變成明日的劣勢，面對不可知的未來，智者不惑。(周信宏2001.03.28經濟日報副刊企管) 聰明複製(5) 「全世界最好的建晶圓工廠的知識，都累積在我們的技術委員會的檔案中，」高萬中說。 台積每個工廠都有一個技術整合的人，會把最好的技術與知識拿出去分享給技術委員會的成員。 黃彥群指出，在台積的人事考核項目中，能不能將自己的工作經驗記錄、編碼、儲存，並與人分享經驗，是重要項目之一。 二一、IT扮演重要角色 (1) 在儲存、分享方面，台積資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。 財務出身、現為台積資訊處副處長、負責財務、管理、物料等資訊科技支援的戴憲燐指出，在公司內部，每個部門的人都有他的上下游客戶。 所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術者的角度來看事情，而是應該如何讓user用得很愉快。 IT扮演重要角色 (2) 由於跟建廠有關的知識可以儲存、擴散，台積三廠、四廠、五廠等自動化程度已超過九五％，有的幾乎已達到九七％、九八％左右。支援台積可以做好知識管理的一大工具是資訊科技。 台積資訊科技部門十分積極，會主動替客戶思考事情要如何完成。台積資訊科技處所持的想法是：想盡辦法讓電腦做到電腦可以做的事情，讓人只做電腦無法取代的判斷、決策的事。 IT扮演重要角色 (3) 譬如值班人員不見得要鎮日守在自動化機器旁邊，但是當電腦網路中斷，電腦會自動通知技術人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動響起，通知值班人員前往瞭解機器狀況。「IT在台積已經變成生活必需品，如少了它，工作會變得沒有效率，」林錦富說。 二二、實現虛擬工廠 (1) 資訊科技也積極讓整個台積製程透明化，讓客戶可以透過網際網路，將台積的工廠當成自家後院的工廠。遠在歐、美的台積客戶可以透過網際網路，直接連接台積在新竹的生產工廠，馬上及時瞭解他們向台積下單的晶片當下在哪一個生產站，是否卡住不動，良率如何等。客戶一發現他向台積下單生產的晶片在某一個生產站卡住很久，就會打電話或透過電腦向新竹的台積詢問。客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度。 實現虛擬工廠 (2) 任何一個客戶只要透過電腦直接向台積敲訂單，台積的電腦系統就會自動確認、回覆客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他。客戶也可把他對台積的抱怨直接打入電腦，透過網際網路登錄台積的資料庫，任誰也無法將這些資料殺掉。 這種網際網路的及時與便利，讓遠在歐美的客戶覺得台積在新竹的工廠就好像在隔壁，不用自己設晶圓製造廠，讓台積代工就好了。「讓客戶覺得用我們的工廠，服務更順暢、製程更透明，」林坤喜說。 實現虛擬工廠 (3) 戴憲燐指出，IT絕對是做苦工，是海底下的冰山，沒有人贍養，要有出世、不求名利、把事做好的想法。 台積為了保固知識，有一個非常安全的防範措施──每一份資料都各自存在兩個不同建築物的電腦內。 黃彥群指出，台積有形的智慧資本是專利、資料、客戶檔案、製程技術、做事的方法以及營業密密等。 實現虛擬工廠 (4) 台積行銷業務部門目前也積極在累積知識。楊東疆指出，台積的業務與某客戶企業三個人洽公，這三個人各擔當什麼職務、他們對未來市場走向的看法如何、需要台積什麼協調等等，都要列入contact report。 在台積的客戶服務部，客戶的型號、問題，都可以在電腦中查得到。 「知識累積很重要，否則無法建立虛擬工廠。」朱博湧說 二三、知識管理 知識管理概念源於「泰勒的科學管理時代」：企業蓄積產業智慧的庫藏地是在策略層峰集中層幕僚，生產作業核心的人則不予聞問。現今我們熱切討論的「知識管理」則起於90年代中期，由北美領導，強調創新、價值，以經濟策略為主軸的經濟體。知識管理是使用科技來分享和利用資訊以達到創新的能力。 二四、知識管理目的 其目的在於利用數位工具，分析、綜合資訊，激發員工的創意，以增強企業的競爭力。系研應用系統公司協理黃志均認為，知識管理指的事針對「人的經驗」及「資訊」，透過有效的「方式及工具」進行「分享」，以更有效率的學習應用有效的經驗和資訊，減少犯