第五章：非语言沟通.ppt

第五章 护理人际关系修养 第三节 非语言沟通 学习目标 1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。 第一节 概 述 非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。 案例1 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。 一、非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。 二、非语言沟通的特点 (一)文化决定性 (二)相对真实性 (三)潜意识性 (四)多渠道性 三、非语言沟通的意义 (一)有助于情感的表达，增强沟通效果 (二)有助于促进自身素质的提高 (三)有助于个人形象和社会生活的美化 (四)有助于净化社会风气，推进社会主 义精神文明建设 四、非语言沟通在护理中的作用 （一） 表达情感 （二） 验证信息 （三） 调节互动 （四） 显示关系 第二节  非语言沟通的作用 及表现形式 二、非语言沟通的分类及表现形式 1、面部表情的作用 （1）反映心理 （2）展示气质 （3）掩饰情绪 二.面部表情方式 B．目光投射的方式： 中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则用睐白眼。鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装，白眼我却装不好。” C．目光投射的角度： 直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。 D．目光投射的时限： 1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。 目光接触的角度 二、非语言沟通的分类及表现形式 (一)动态语 1.头语 (1)点头：可以表示多种含义。 (2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。 (3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。 (4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思时，表示精力很集中；一种是受到批评、指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地自容。 2. 手势语 链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳，在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政治家在公众场合很注意使用手势语，以吸引民众。 手势语分类： 指示手势 情意手势 象形手势 象征手势 3.身体语言 主要指身体姿式显示出的气质。 优美的身姿能反映出一个人良好的思想意境和情感世界，并能成为调动他人情绪的有力手段，也最能表现出不凡的风度。 红灯：传递反对的信号 黄灯：传递徘徊的信号 绿灯：传递可行的信号 三、人体体触 1、体触的含义 体触是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。 2、体触的种类 职业性接触 礼貌性接触 友爱性接触 情爱性接触 4、体触的功能 （1）体触有利于个体生长发育 根据临床观察，常在母亲怀抱中的婴儿生 长发育较快，睡眠好，很少哭闹，抗病能力强。