第一章第二节 企业战略的.ppt

丰田“召回”门 丰田“召回”门 2009年，美国及其他市场陆续出现多个品牌丰田汽车安全问题，主要涉及： 1.脚垫：不固定情况下易卡住油门踏板 2.油门踏板：油门踏板复位缓慢或不到位致使高速状态下刹车失灵，中国的RAV4，共计7万余辆。 3.制动系统：混合动力车的ABS防抱死制动系统的制动程序不当，使ABS发生作用时制动效果要比ABS发生效果之前有所降低 。 丰田“召回”门 针对以上问题，丰田公司自2009年起至今，已陆续在全球市场召回或准备召回大约1000万辆汽车，初步估计损失在数十亿美元。 在中国目前只涉及RAV4，共计7万余辆。 2010年3月1日，丰田总裁丰田章男 在北京向中国消费者道歉并接受 媒体提问。 专家视点 专家视点 丰田章男的解释 丰田汽车公司发生这些问题的一个背景，这是和过去几年业务持续高速发展有一定关系的，我们企业的发展速度过快，员工和组织机构的成长和发展并没有跟上，才导致了这么多问题的出现。 丰田的对策 今后我们想进一步强化安全和质量体系，对相关部位进行技术方面的改善之外，还要进一步强化质量管理体系。 对于丰田来说，顾客是至上的，顾客第一，应该回归到顾客第一，从顾客角度来看待情况进行改善。 丰田的对策 第一，成立由社长直属的特别组织，叫“全球质量特别委员会”，这个委员会是由各个地区新任命的质量特别委员参与构成的，从汽车的设计、制造、销售到售后服务各个工序把有关质量管理的项目汇总，并加以改善，这是全球质量特别委员会的工作。 第二，为了更直接、更迅速、准确的把顾客的声音传达到公司的本部、开发本部，今后要加强技术实地调查的体制。 第三，人才的培养。丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。 战略思考 企业做什么？ 企业怎么做？ 质量与质量、成本与效益如何抉择？ 第二节 企业战略的要素、层次和体系 一、企业战略的要素 企业战略的构成要素 1965年，安索夫出版了第一本有关战略的著作《公司战略论》，他在研究企业多元化经营的基础上，提出了战略四要素，认为企业战略一般由四种要素构成，即产品与市场范围、增长向量、竞争优势和协同作用。认为这四种要素可以产生合力，成为企业共同经营主线。 （一）产品与市场范围 它说明企业属于什么特定行业和领域，企业在所处行业中其产品与市场的地位是否具有竞争优势。为了清楚地表达企业的共同经营主线，产品与市场的范围常常需要分行业来描述，因为大行业的定义往往过宽，尤其产品、使命和技术涉及很多方面，经营的内容过于广泛，用它来说明企业的产品与市场范围，企业的共同经营主线仍不明确。分行业是指大行业内具有相同特征的产品、市场。使命和技术的小行业，如饮料行业中的果汁饮料分行业、机械行业中的机床分行业等。 2.增长向量 增长向量指的是企业从现有产品与市场组合向未来产品与市场组合移动的方向，即企业经营的方向，而不涉及到企业目前产品与市场的态势。 3.竞争优势 竞争优势表明企业在某一产品与市场组合上的特殊属性，凭借这些属性可以给企业带来强有力的竞争地位。一个企业要想获得竞争优势，它必须做如下考虑：寻求兼并，谋求在新行业中获得重要地位；或者企业设置并保持防止竞争对手进人的障碍与壁垒；或者进行产品的技术开发，产生具有突破性的产品，以替代旧产品。 4.协同作用 它指明了一种联合作用的效果。安索夫指出，协同作用涉及到企业与其新产品和市场项目相配合所需要的特征。协同作用常常被描述为1＋1＞2的效果，这意味着企业内各经营单位联合起来所产生的效益要大于各个经营单位各自努力所创造的效益总和。 二、企业战略的层次 三、企业战略体系 P17 第三节 战略管理过程 一、战略管理的一般过程 二、战略分析 三、战略制定与选择 四、战略实施与控制 第四节 战略管理的演变与发展趋势 战略管理或战略规划理论是管理学整体理论中一门较新的学科。像其它任何一门管理学科一样，战略管理理论之所以发展到今天，是从科学管理以及现代管理中吸取了营养，是在总体管理理论的基础上顺应时代的要求而逐渐发展起来的。这里先追溯一下战略管理或战略规划的源泉以及它的发展史。 一、科学管理先驱：法约尔和泰罗对企业计划的贡献 法国工程师、管理先驱者之一的亨利·法约尔总结50年的经理工作经验，在他的（工业管理与一般管理）一书中指出：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。 计划，就是探索未来，制定行动计划。组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥（领导），就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 法约尔将计划职能放在管理五职能之首，可见他认为计划对企业