时代光华《客户关系管理实务》课后答案.docVIP

时代光华《客户关系管理实务（new） 关闭 1课程学习 ? 2课程评估 ? 3课后测试 窗体顶端 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：0.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于CRM管理，下列表述错误的是：?√ A??是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法 B??是一种先进的管理模式，而不是软件系统 C??其功能包括客户的信息管理和销售管理 D??能解决国内企业的“短视症”问题 正确答案：?B 2. 客户关系管理最基本的步骤是：√ A??标准营销行为的测试、执行和整合 B??规划和设计服务营销活动 C??搜集客户的背景心理资料 D??绩效的分析和评估 正确答案：?C 3. 在客户调查的方法中，（ ）的特点为一对一，并进行笔录。?√ A??书面调查问卷 B??面对面会谈 C??焦点问题调查 D??电话调查 正确答案：?B 4. 企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是：?√ A??互动、了解、连续、建立关系 B??了解、互动、连续、建立关系 C??互动、连续、了解、建立关系 D??了解、连续、互动、建立关系 正确答案：?C 判断题 5. 以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 6. 高中层领导与客户的私人接触会带来更稳固、更有利的客户关系和需求。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 7. 客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 8. 客户意见卡是收效最差的的客户调查方式。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 9. 对客户进行分类的依据有很多，企业一次只能从中选择一种。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 10. 客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误