QC小组活动程序指南.ppt

QC小组的概念： QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” QC小组的性质： QC小组是“企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参与企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组的特点： 1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性 QC小组活动的宗旨（即目的和意义）： 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 QC小组活动的作用： 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 2、有利于预防质量问题和改进质量 3、有利于实现全员参与管理 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才 7、有利于提高顾客的满意程度 组建QC小组的原则： 1、自愿参加，上下结合 2、实事求是，灵活多样 QC小组活动的基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 2、职工对QC小组活动有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动的骨干 4、建立健全QC小组活动的规章制度 QC小组活动的具体程序 一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉和抱怨 QC小组活动的具体程序 一、选择课题 2、注意事项： （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。 QC小组活动的具体程序 （2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要 解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 特别有效 有效 有时采用 QC小组活动的具体程序 4、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥ 例：强化质量管理，创建名牌工程。 （2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推 QC小组活动的具体程序 二、小组概况 必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员 QC小组活动的具体程序 三、现状调查 目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到： 1、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 QC小组活动的具体程序 2、对现状数据要进行分析、整理、分类 分类方法： （1）按时间区分 年、月、日、班次等 （2）按地点区分 位置、工地等 （3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分 生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料 4、现状调查使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 QC小组活动的具体程序 不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查