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QC小组活动基础教程 江苏电建三公司 质量与质量管理的概念 1、质量：指一组固有特性满足要求的程度　　　　　　　　 （GB/T19000-2008） 　2、质量管理：指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等系列活动。 质量管理发展的三个阶段 TQM的概念 全面质量管理：是以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。 TQM的基本要求 1、“三全” （1） “全员参加的质量管理” （2）“全过程的质量管理” （3）“全企业的质量管理” 2、多方法 专业技术、管理技术、数理统计方法的有机结合 TQM的四大支柱 1、PDCA循环 2、标准化 3、质量教育 4 、QC小组活动 TQM的基本工作方法和技术手段 一、工作方法： 　　PDCA循环，又称戴明环。（由美国质量管理专家戴明首先提出）　　 二、技术手段： 　　1、老七种工具（调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图） 　　2、新七种工具（系统图、关联图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、亲和图、网络图） 　　3、其它常用的技术和方法 质量管理八项原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 TQM与ISO9000族标准的关系 两者关系：基础与发展 静态与动态 共同点： 　1、强调以顾客为中心，满足顾客需求 　2、强调领导的重要性 　3、强调持续改进，按PDCA科学程序进行 　4、要求实行全员、全过程、全要素的管理 5、重视评审和审核 TQM与ISO9000族标准的关系 不同点： 　1、ISO9000标准具有一致性，在一定时间内保持稳定 　2、TQM不局限于“标准”范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标 QC小组概念（一） 定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组概念（二） 全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工； 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益 方法科学：运用质量管理理论和方法 QC小组性质 它是由群众自愿成立，并由上级质量管理部门批准的群众组织 它不担负具体的生产任务，只进行质量改进工作 它的组建灵活性很大，可以是长期的，也可以是为攻关而临时组建的，可以同工种也可以跨工种组建，可以单独某一类人员也可以各类人员联合组建 QC小组与行政班组的区别 QC小组活动的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 QC小组的宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 日本企业的5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 素养 发扬自主管理和民主精神 QC小组活动的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参与管理 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才 有利于提高顾客的满意程度 组建QC小组的原则 自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 实事求是，灵活多样 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 QC小组的组建程序 自下而上 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核 自上而下 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员 上下结合 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组 小组人数一般以3～10人为宜 QC小组组长职责 基本职责是组织、领导QC小组有效地开展活动 抓好QC小组的质量教育 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作 对组长的要求 是推行全面质量管理的热心人 业务知识丰富 具有较强的组织能力 对小组成员的要求 按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智 按时完成小组分配