SMART原则.ppt

您觉得 哪一组最快到达目的地呢？ 答案显而易见！ 肯定是第三组！ 因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！ 这个故事给我们的启示： 清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！ 在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。 明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！ 目标如此重要，那么要如何制定目标呢？ 什么是SMART原则呢？ S（specific)的实现要求: 目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！ 按时检查卫生，保持卖场清洁 每日开业前半小时，检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜的地面、陈列道具、更衣室、开票台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。 促销活动的效果评估 促销活动结束三个工作日内，提交效果评估报告，该报告须包括活动前后来客量、销售额、客单价三项数据的比较结果。 服务台接待人员增强客户意识 3月底前，增强服务台接待人员客户服务意识，做到接一待二照顾三，将顾客等候的时间控制在3分钟之内。 大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合“具体的、明确的”要求 SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的 “可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据。 管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！ “截止到12月末，各楼层基本达成销售计划” “提升全员的工作能力和绩效表现” M（Measurable）实现要求： 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！ 截止到12月末各楼层基本达成销售计划 截止到12月末，各楼层销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90% 提升全员的工作能力和绩效表现 09年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。 SMART原则三 A（Attainable）——可达成的 “可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 “接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通过面试、培训并到岗” “商场各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部” A（Attainable）实现要求： 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！ 接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通过面试、培训并到岗 接到商场促销活动方案的书面通知后，一周内确保30名促销员通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道 商场各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部 商场各部门即日起，于两个工作日内完成职务说明书修订的排期； 经人力资源部确定后，三周内完成各岗位职务说明书的修订； 第四周起按部门排期与人力资源部沟通修订后的职务说明书，确定后打印提交 一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否符合“可衡量”、“可达成”的要求呢？ SMART原则四 R（Relevant）——相关性 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。 设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。 否则制定的目标就是没有意义的！ “实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试” 工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过BECⅠ的测试吗？