积极领导力：打造领导者和谐人际关系TYS.ppt

正确传达命令意图 。 如何使部下积极接受命令。 下达指令、命令的技巧 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 赞美原则 态度真诚。 内容具体。 及时 注意场合。 适当运用间接赞美。 赞扬技巧 批评技巧 对事不对人 A：小李，这个任务，我们约定了是上个月底完成的，但现在已是月初了，你预计什么时候可以完成。 B:小李，你这人怎么这么懒，说好是上月底交报告的，到现在都还没给我。你到底什么时候能够完成呀？ 以真诚的赞美做开头：友好气氛开始 要尊重客观事实：对事不对人 指责时不要伤害他人的自尊与自信。 友好的结束批评。 选择适当的场所。 批评技巧 皮格马利翁效应 Pygmalion Effect 好员工得到领导更真诚的信任、更好的机会、更多的重视、更丰沛的资源、更强力的支持，甚至在犯错时更易于被原谅。 THANKS 指引、引导和动员他人行为与思想的过程 Leader指人，即领导者。两种类型：居于领导职位的人。不居于领导地位，但对他人产生影响力的人 5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 三一讲师团授权讲师，尊重出处，保护版权，请勿外传： 1、肢体的重要性：2个提问—中国人vs意大利人 （子淳：请放心大胆，本章节有科学依据和科研结果证明）8倍影响力 2、语调：你去呀，你去呀？ 孩子未作作业，要出去玩 5倍影响力 3、语言其实只占7% 非语言93%，13倍 * 专业能力：决定你做什么 决策能力：主管解决问题 职务越低，专业能力尤其重要。职务越高，决策能力重要。人际能力无论职务高低都很重要 家庭 工作 社会 生命 提高“非权力性影响力”，重在取信于人。群众的信任是一种无形的力量，也是无形的财富。有的领导威信低、号召力差，一个重要原因是群众对其缺乏信任感。一位老战士讲过一件发生在战场上的事：在一次战斗中，连长牺牲了。团里指派团部一位年轻的参谋代理连长，全连官兵都不干了，找到团长说，我们不能把脑袋交给一个没有实战经验的人。后来，团里把一名参加过多次战斗的排长提拔为连长，大家才高兴了。通过这件事可以看出，能不能给群众以信任感，是衡量领导是否称职的重要标准。要取信于人，首先要解决好说与做一致的问题。对说起来夸夸其谈，做起来毫无章法者，群众绝不会有信任感；群众对领导提出的要求，一般是听其言，还观其行，如果说一套做一套，即使说得天花乱坠，群众也会怀疑其兑现诺言的诚意。 封建时代就经常有“挟天子以令诸侯”的事，这时的天子就基本上只是有职无权的表面上的领导，它虽有“天子”之职，也无法行使正常的权力。 认识 了解 理解 认同 接受 默契 认识≠了解≠理解≠接受≠默契 * 看色彩的应用，初步感受色彩与性格之间的关联 * 场独立：倾向于内部感知的线索来对信息进行加工，很强自主性，不合群 场依存：倾向于依赖外在的参照或外部线索来对信息进行加工，喜交往交流，社会性 三一讲师团授权讲师，尊重出处，保护版权，请勿外传： 1、提问：这个图片上的数字是几？6. 对，那为何是6呢---因为一个人的反对意见或担心，往往不会超过6条 2、视频：乔家大院，先说背景 * * 三一讲师团授权讲师，尊重出处，保护版权，请勿外传： 举例：一个学员受组长多次派遣不肯发言人后不再肯上台 山东烟台大宇造船的真实案例，2010年7月 语句：1、你们组长让你多次登台，你觉得很不爽，对吧？ 2、你觉得组长除了让组员上台之外，也应该自己上台，对吧？ 3、如果你当了组长，你除了自己上台之外，也会让组员登台，是吧？ 4、这么说，你不当组长要登台，当了组长也会登台，对吧？ --------那你还有什么话说，上去吧。手势一做，乖乖地上去了 1、生肖表演 2、时间、地点、和谁做某事 三种不同颜色的N次贴，2分钟表演，放在下午 * 鉴其表 相貌、着装 面部表情 身体姿态 听其声 音质、音色、音调、语速 表达方式 无意识流露 身体语言是否与表达内容同步？ 压力下的身体语言？ 三一讲师团授权讲师，尊重出处，保护版权，请勿外传： 全体朗读 * * 1、声音，尤其语速：快与慢 2、习惯的模仿：阿里巴巴 青岛 午间刷牙 3、案例模拟：宾馆退房时 顾客和总台小姐 为什么还不发火，因为我是一个有修养的人 变更命令、自己都不知道原因的命令、过于抽象的命令 态度真诚。 内容具体。 注意场合。 适当运用间接赞美。 赞美；你/你们 批评：我/我们 给人一个好名声，让他们去达到它。 两种说法都表达了同样的意思，但是作为接受者，他的感受会有很大的不同，对于第二种情况，下属可能产生抵触的心理，或者其它消极的反应，而第一种说法可能就促使他尽快地完成任务。既