第四节国际服务外包理论.pptx

第四节 国际服务外包理论 制作人：郭洁 金融IT服务外包 服务外包概论 服务外包产业链 不动产外包 LOREM IPSUM DOLOR 1.国际服务外包的概述 2.国际服务外包的背景 3.研究服务外包的模型 4.介绍国际服务外包 5.中国的服务外包 目 录 一、服务外包概念 2）服务外包 （service outsourcing） 是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式 国际服务外包业务主要包括银行客户数据整理、分析及挖掘，企业软件升级和维护，客户服务中心，普通客户电话接听业务。 服务外包包括： 商业流程外包(BPO) 信息技术外包(ITO) 知识处理外包（KPO） 从地域上分可分为：境内外包和离岸外包 服务外包的层级 二、外包服务的背景 生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。 一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力 二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式 三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实 四是企业成本最小化、利润最大化增强企业核心竞争力成为内在动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。企业将自身的非核心业务外包，将企业的资源技术人力运用在企业自身核心业务上，是企业资源优化配置的一种表现形式 发达国家为什么要把服务外包出去? 三、外包模型：外包匹配模型