第四讲化解人际矛盾的心理策略.ppt

第四讲 化解人际矛盾的心理策略 第四讲 化解人际矛盾的心理策略 　　　人与人交往，矛盾不可避免。产生冲突的时候如果不能及时化解，就会导致双方关系紧张，甚至发生争端，使得矛盾加深。因而产生冲突时要及时化解、消除隔阂。 心理测试：你是处理人际矛盾的高手么？ 1、同事的生日、结婚等欢庆喜事需要掏钱送礼的时候，你总是：（ ） A、很少接受他人的邀请 B、接到邀请后，要看看是不是对自己有利的人，再决定 C、故意躲开，不让他们通知到你 D、精心准备或与他人讨论送什么礼物，免得到时让自己难堪 2、你与一个同事在工作业务上产生很严重的矛盾纠纷，明天总经理将对你们的矛盾纠纷进行裁定，你会：（ ） A、觉得总经理会处分自己，感到不安，睡不着觉 B、觉得总经理可能不相信自己所说的事情 C、无所谓，到时候再说 D、积极准备对自己有利的证据和发言 3、你在公司打印一份很重要的文件时，发现公司租用的打印机漏碳粉，把文件弄黑了，你会：（ ） A、非常气愤，整个办公室都能听到你的抱怨声 B、打电话给供应商，请他们派人来维修，并还说要扣他们三个月的租金 C、叫自己公司的维修人员，看能不能维修 D、自己马上处理弄黑的文件，并亲自动手准备修好打印机 4、你与同事发生了争执后，你会：（ ） A、非常烦恼，借酒消愁 B、向他人抱怨或向他人说理 C、独立承受，进行自我情绪调节，渐渐忘掉 D、思考你们之间争执的本质原因并进行实质性的补救 5、你和同事同时受到上司严厉批评后，你会：（ ） A、埋怨上司脾气太怪，不近人情 B、设法向第三者倾诉自己的不满 C、安慰自己的同事，避免不愉快 D、与同事一起讨论原因和解决的计划 6、你的公司安排你的同事小红和小云去执行一项非常重要的任务，但是，你认为他们两个人配合很难完成任务，这时你会：（ ） A、让他们去吧，幸灾乐祸 B、等等看，说不定公司会改变计划 C、向小红和小云说明一些事项，提示他们怎样行事 D、向公司做出详细的解释，说明理由 7、因为充分相信你的能力，所以你的上司给你安排了一个很重要的任务，这时你会：（ ） A、怕承担责任，不想接受这个工作任务 B、怀疑自己的能力，不敢接受这个工作任务 C、没办法了才接受这个工作任务 D、对新接受的任务认真研究一番，分析成功的因素 8、你得知你的一个非常要好的同事受了重伤，你会 ： A、痛哭失声，不能自拔 B、非常难过，想得到他人的安慰 C、控制自己的情绪，了解同事受伤的真实原因 D、了解同事需要什么，并实现之 9、在工作中，你和同事小刘之间有明显不同看法时，你会：（ ） A、坚持自己的意见肯定是对的，一定要按自己的意见做 B、认为自己的观点成熟些，小刘的观点不可靠会误事 C、折衷两人的意见而行事 D、与小刘进行仔细讨论、论证，求得相同的认识后再行事 10、当你感觉身体不舒服时，你会 ： A、肯定没什么问题，只是偶然现象，不当一回事 B、等等看，慢慢会好的 C、自己买点药吃，没关系的 D、抽时间去医院做检查 A得1分，B得2分，C得3分，D得4分。满分40分，得分越高，证明你处理人际矛盾的能力越强。 10-15分，处理人际矛盾能力太差劲； 16-23分，被动解决问题，要付出一定代价； 24-32分，一般得心应手，但解决方案不一定最佳； 33-40分，处理人际矛盾的高手，成功就在你眼前； 第四讲 化解人际矛盾的心理策略 　　　　　　装糊涂示弱避开冲突 大多数人都有这样的心理：对比自己优秀的人心怀妒忌，甚至找茬打击，而对比自己弱势的人则不设防，甚至抱着同情心对待。利用这种普遍存在的心理，在与人有冲突时，不妨多示弱。 第四讲 化解人际矛盾的心理策略 不要在别人伤口上撒盐 所谓的“逆鳞”，就是我们所说的“痛处”，也就是缺点和自卑的地方。在人家交往中要事先研究，找出“逆鳞”，避免冒犯。 　　　该怎么避讳呢？ 首先应当了解对方有无忌讳之处，有的话一定要避开，以免触痛对方。 第四讲 化解人际矛盾的心理策略 逆向思维解决人际矛盾——换位思考 换位思考是表达理解的方法，也是赢得尊重的绝佳技巧。因为换位思考付出了理解，对方得到了尊重，自然就会对你多一份信任，多一份感情。 第四讲 化解人际矛盾的心理策略 用宽容对待敌意 以宽容之心对待敌意，指导思想是“和为贵”，以和为贵，是处理内部争斗、朋友之间的过节和家庭矛盾等有效的心理策略，但凡善于做大事的人都懂得包容人、团结人。 第四讲 化解人际矛盾的心理策略 适可而止，留下回旋的余地 冤家宜解不宜结，要想解决问题，就要给对方一个台阶下，否则，对方记了你的仇，将来他得了势会还你气受。 本次专题结束，谢谢！ * * * 大学生人际交往心理学 * *